雅加达 - 微软支持DANA建立人工智能（AI）的基础。在这项合作中，DANA逐步将Azure OpenAI云集成到其业务运营中。
这种转变的重点是开发DIANA，虚拟助手，现在正在演变为一个任务导向的对话系统。DIANA使用多个AI代理来处理用户的投诉，以更具响应性的方式。
这种代理人式AI的应用将在2025年对公司的内部运营效率产生影响。DANA记录了运营生产力的提高了57%，服务完成时间加快了约10%。
微软保证其技术基础设施将使DANA系统保持稳定，即使使用量飙升。这种备用机制使虚拟助手平稳运行，而不会干扰用户体验。
“我们相信，这种合作反映了金融服务组织如何利用人工智能来加速包容性创新，”微软东盟市场Azure Go负责人Fiki Setiyono在3月7日星期六收到的声明中表示。
DANA还利用Copilot生态系统开发了各种专用代理，如代码审查代理和MCP代理。此举旨在加快技术创新周期，同时不牺牲客户数据隐私因素。
AI的使用不仅提高了客户满意度13%，还鼓励内部团队专注于战略工作。展望未来，DANA致力于继续探索定制代理商在满足用户需求方面的潜力。
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