雅加达 - Meta终于采取了重大举措，以改善其两个主要平台Facebook和Instagram的用户支持体验。
公司证实，他们正在彻底改造多年来被认为缓慢，令人困惑，几乎不可能依赖的帮助系统。特别是当用户面临帐户黑客攻击或难以重新访问其个人资料等严重问题时。
Meta承认，其之前的服务经常无法帮助用户，这项新更新被认为是数百万人的长期沮丧的答案。
在其最新报告中，Meta解释说，它已经创建了一个统一的支持中心，该中心将出现在Facebook和Instagram上。通过这个中心，用户可以报告问题，找到指南或寻找解决方案，而无需切换菜单或依赖众所周知的非直观的支持表单。
这个新系统还利用了人工智能驱动的搜索，旨在提供更快、更相关和更有针对性的答案。
Meta还承认，以前的支持系统通常被认为是不可靠的，无论是由于响应时间较长，过程复杂，还是不清楚如何联系人类援助。通过这次更新，Meta试图创建一个更清晰，更可靠的帮助渠道。
除了全面的支持中心，该公司目前正在Facebook上测试AI助手。该助手旨在为各种需求提供直接和个性化的帮助，从恢复帐户到帮助用户自定义隐私和安全设置。Meta在评估测试结果后，将该功能扩展到其他应用程序的可能性。
此外，此更新突出了Meta对帐户安全性的日益关注。该公司报告称，被黑客入侵的帐户数量在过去一年中下降了30%以上。
Meta将这一显着下降归因于人工智能技术的进步，该技术现在能够监控可疑行为，阻止不寻常的登录尝试，并在损失发生之前标记有风险的帐户。这些措施被认为是公司积极主动的方法的一部分，目的是在问题发展之前防止问题。
AI现在也是帐户恢复过程的直接部分。通过AI助手，用户可以收到更明确的恢复步骤，获得有关危险活动的警告，并享受更准确的系统来识别受信任的设备。
Meta还推出了额外的身份验证方法，即为难以通过传统方法访问帐户的用户上传自拍视频。当自动系统检测到不寻常的恢复尝试或无法通过标准机制验证帐户所有者信息时，这种方法提供了一种替代方案。
随着这一系列更新，Meta重申其将支持服务转变为全球用户始终可用，响应和可靠的服务的雄心。
该公司强调，尽管人工智能将成为进入支持服务的第一道门，但对于需要更深入干预的案例，仍然保留了人类的存在。
Meta希望这种人工智能和更精细的支持渠道的结合能够恢复公众的信任，同时提供比旧系统更好的体验，旧系统一直受到广泛抱怨。
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