雅加达 - 澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)对微软澳大利亚及其母公司微软公司提起诉讼,指控其误导了澳大利亚约270万客户。
ACCC在10月27日(星期一)向联邦法院发表的一份声明中裁定,在该公司将Copilot的人工智能助理(AI)集成到Microsoft 365套餐中后,微软未能与客户就订阅选项和价格上涨进行通信。
ACCC声称,自2024年10月31日起,微软已通知具有自动更新功能的Microsoft 365 Personal和Family客户,要保留订阅,他们必须接受Copilot集成并支付更多费用 - 或取消订阅。
但是,ACCC认为这些信息是误导性的或不真实的,因为事实证明,第三种选项未披露,即Microsoft 365 Personal或Family Classic Plan,允许客户以固定价格继续使用旧功能而无需Copilot。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示:“经过深入调查,我们将在法庭上指控微软故意在其通信中未提及古典计划并隐藏其存在,目的是增加更昂贵的Copilot包装上的用户数量。
有关信息,在Copilot集成后,Microsoft 365 Personal的年度订阅价格上涨了45%,从109澳元(1.18亿印尼盾)上涨至159澳元(170万印尼盾),而Microsoft 365 Family套餐上涨了29%,从139澳元(150万印尼盾)上涨至179澳元(190万印尼盾)。
微软已知发送了两封电子邮件,并发布了一篇博客文章,通知客户Copilot集成和价格上涨。这三种形式的通信是ACCC诉讼的主要依据。
“我们认为,两封电子邮件和一封博客是误导性的,因为似乎客户只有两种选择:接受更昂贵的Copilot计划或取消订阅,”Cass-Gottlieb补充道。
ACCC声称,所有企业都有义务提供有关服务和价格的准确信息。否则,他们有可能违反澳大利亚消费者法。
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