Twilio宣布全球RCS服务的可用性,鼓励交互式安全的业务互动

世界领先的客户互动平台Twitrio(照片;doc. twilio)

雅加达 - 世界领先的客户互动平台Twitrio于9月2日星期二正式宣布全球推出富裕通信服务(RCS)服务。该服务允许来自各行各业的品牌发送功能丰富,经过验证和交互式的品牌消息,以更具活力和安全性的方式取代传统的短信体验。

通过此服务的提供,全球超过349,000名活跃的Twitrio订阅者现在可以通过可编程消息和验证API利用RCS,而无需更改代码。对于新订阅者,通过Twitrio平台直接进行集成,并提供SMS,MMS和WhatsApp等其他渠道的支持,确保在各种设备和网络条件上保持平稳的通信。

Twilio的首席产品官兼研发主管Inbal Shani表示,全球RCS的推出是业务通信演变中的重要里程碑。“对于企业来说,与顺利,安全和值得信赖的客户建立互动非常重要。RCS通过更丰富的消息传递体验和更好的消息传递保证来实现这一点,这最终将增加客户对品牌的信心,“Shani在给VOI的一份新闻稿中表示。

RCS 允许企业在每条消息中更强烈地显示品牌身份,包括通过 Google 共同开发的徽标、标语和验证徽章。这些消息还可以配备互动功能,例如呼叫到行动按钮、图像 carousel、位置共享以及媒体内容,以改善用户体验。如果接收设备不支持RCS,还将自动落回SMS系统应用,以确保在没有额外干预的情况下交付的可靠性。

该服务旨在应对当今商业通信界的重大挑战,特别是与消费者对数字通信的信任有关的挑战。根据Twitrio的2025年客户互动状况报告,只有15%的消费者完全将其个人数据委托给品牌,而88%的消费者表示,他们更有可能从个性化和实时互动的品牌中购买。然而,只有44%的公司能够实现这一目标。

RCS 使用,这些差距可以通过明确的验证和品牌以及高互动性来弥合。RCS非常适合各种目的,例如订单确认,交付状态,营销活动,到需要快速响应的客户服务 - 所有这些都是在顺利安全的单一通信流中完成的。

RCS的实施在世界各地表现出重大影响。南美洲金融科技公司Nova Gestões在从短信切换到RCS后,客户响应增加了四倍。

“最重要的是,品牌验证能够说服客户他们与Nova Gestões直接通信。在金融复苏业务中,信任是一切,“Nova Gestões首席技术官Juliano Skrzyszowski表示。

与此同时,在欧洲,沙龙和水疗中心预订平台Fresha表示,他们的客户更积极地响应通过RCS Twilio频道发送的消息。“这种信任将导致更强大的关系和更好的业务成果,”Fresha产品主管Jeremy Miller说。

RCS采用的扩大也得到了全球势头的支持,尤其是在苹果于2024年12月宣布通过iOS 18.2支持RCS之后。这为iPhone用户打开了RCS接入,使其成为新的跨平台通信标准。Twitrio本身现在通过超过55个移动运营商在20多个国家启用了RCS服务。

谷歌作为Twitrio在RCS开发方面的战略合作伙伴,欢迎此次发布。“当智能手机中最有价值的属性不再是前页,而是输入箱时,我们观察到新范式的出现,”谷歌RCS for Business全球GTM负责人Steve Brough说。“我们与Twitrio的合作伙伴关系使企业能够提供消息,这些消息开始在短信功能和应用程序之间模糊极限。

行业专家还认为,RCS是商业通信的根本变化。Omdia的首席分析师Adam Holtby表示:“RCS不仅丰富了通信,而且还使其成为可以直接在消息传递应用程序中处理付款,身份验证和其他服务的交易渠道。不更改代码和短信回落的设置是加速任何公司采用这一技术的重要解决方案。

在东南亚,Singtel将RCS视为对消费者需求的答复,他们希望更身临其境的体验。“Twitrio的合作伙伴关系使新加坡的公司能够发送丰富的消息和互动式通信,”Singtel数字化副总裁Terence Lai表示。

随着此次发布,Twitrio重申了其作为客户参与全球领导者的地位。其灵活且编程的平台已被180多个国家的数百万开发人员和数十万商业组织使用,重塑了公司在数字时代与客户互动的方式。