雅加达 - 人工智能产业研究与创新合作(KORIKA)主席Hammam Riza教授表示,印尼AI市场到2024年将达到3.8亿美元,增长迅速,CAGR约为25%。
2027年,人工智能(AI)的市场增长预计将达到9.95亿美元。“虽然42%的大型公司已经启动了试点人工智能项目,但只有17%的中小企业已经实施。目前尚不清楚政府对2020-2045年国家人工智能战略的数字化转型举措的拨款是多少。这为印度尼西亚人工智能采用的增加创造了不利的条件,“Hammam Riza教授在上周末在雅加达Teleperformance(TP)新办事处和印度尼西亚实验室客户体验(CX)的落成典礼上说。
这一重要势头的标志是引入了Persona AI,这是一种基于AI的pilopot技术,旨在通过智能自动化和实时支持来提高客户服务质量。
新办事处的存在证实了TP对印度尼西亚作为创新、多语言服务和数字化转型的战略市场的承诺。TP在印度尼西亚各地拥有6000多名员工,继续发展成为全球客户的近海和近海服务中心。
现在,不仅TP客户服务代理在AI小工具的协助下,而且整个员工支持 - 一种将AI效率与人为同理心相结合的技术,以提供更快,更准确,更高效的服务体验。该解决方案是内部开发的,并根据印度尼西亚市场需求进行了定制,包括消息自动摘要,客户意图识别和智能响应等功能。
TP Indonesia首席执行官Michael Wullur表示:“通过将AI整合到我们的运营中,TP在提供世界级的客户服务方面制定了新标准。
位于雅加达办事处的CX Lab Indonesia将成为客户和合作伙伴在客户参与,自动化和分析方面的未来解决方案的合作室。
TP在雅加达的新办事处也被设计为一个现代,包容和环保的创新中心。凭借支持员工福利的工作设施,TP加强了其作为印度尼西亚集成接触中心行业领导者和客户体验解决方案的地位。
来自各个部门的政府代表、行业参与者和TP客户出席了此次发布会,包括银行、零售和电子商务。
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