雅加达 - Twilio编制的题为“2024年消费者偏好报告”的报告显示,如果他们对该品牌不太信任,亚太地区56%的消费者将不会从品牌购买。
为了满足对信任的日益强烈的要求,品牌必须确保在与消费者互动时,它们以易于识别和安全的方式出现,包括验证徽章或插入品牌身份。
事实上,Twitrio发现,如果消息嵌入验证徽章,68%的APAC消费者更有信心与品牌沟通,而另外57%的人表示使用品牌消息使品牌更值得信赖。
除了使用其官方身份外,品牌现在还有额外的责任,以确保其与消费者进行的通信符合适用的条款和法规,并以透明和安全的方式进行。
在这项调查中,亚太消费者承认,他们更信任品牌,该品牌实施措施,例如双因素身份验证(2FA),以确保访问或更改帐户(55%)和对每个问题或投诉的快速响应(54%)。此外,使用可识别电话号码(49%)还可以提高客户信任。
除了建立和保持信任外,保持客户的另一件同样重要的事情是通过他们喜欢的渠道与他们联系。
调查显示,消费者最喜欢与企业交流的一些通信渠道是电子邮件(81%),短信(SMS / MMS)(46%)和Facebook Messenger和Instagram等社交消息传递应用(31%)。
相反,来自品牌拥有的移动应用程序的推送通知成为该地区20%的客户最不喜欢的频道。
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