世界领先的AI CRM的销售力刚刚发布了其最新的服务状况报告,讨论人工智能(AI)和数据的好处,以提高收入,效率和客户满意度。
本报告针对包括印度尼西亚在内的30个国家的5,500多名服务专业人士,表明在服务领域运行的组织选择依靠人工智能来提高工作效率。
Salesforce认为,印度尼西亚多达86%的服务专业人士声称使用了AI或评估了AI对其工作的好处。事实上,其中80%的专业人士计划今年增加AI投资。
“AI Generative将使代理商能够提供更流畅、更个性化的客户服务体验,自由地专注于建立关系,”东盟销售力量首席技术官兼解决方案副总裁Gavin Barfield表示。
专业人士认为,在印度尼西亚的服务中,人工智能使用至少有三个主要功能,包括客户服务响应、处理客户的智能助理,以及自动摘要和工作报告。
此外,印度尼西亚使用AI的大多数或多达96%的服务专业人士也表示,AI有助于节省他们的时间。
“AI通过减少行政任务,帮助客户服务代理商提高效率,从而节省时间,专注于提供个性化客户体验并创造收入。这将从成本中心转变为利润中心,“他补充说。
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