微软支持ChatGPT OpenAI的制造商,正在将人工智能技术带到商业世界的许多领域,并使用所谓的Copilot技术。该技术能够总结电子邮件并创建 PowerPoint 幻灯片作为企业办公软件包的一部分。
但通过将Copilot带入呼叫中心,微软将把其技术投入到他们不是占主导地位的领域,希望在 Salesforce.com 和Zoom 等竞争对手中取得领先。
对于客户支持任务,这种新的AI工具将能够探索手册和公司辅助材料,以训练聊天机器人,更好地回答客户在聊天窗口中可能提出的问题。“这些任务中的许多都是自动化的,微软的希望是让它变得更好,”微软Dynamics 365 Customer Service公司副总裁Jeff Comstock说。
但是,提供电话服务的人类客户服务代理商预计会感受到真正的好处。这些代理商经常坐在一台打开的许多应用程序的计算机前面 - 其中许多应用程序已经过时和缓慢 - 同时试图找到信息来帮助客户。
Comstock表示,微软的工具将旨在获取所有这些信息,以便客户服务代理商可以用自然语言导航所需的应用程序,以获得更快,更轻松的答案。
“不幸的是,服务室挤满了艰苦而无聊的工作。有很多工具,他们不得不利用很多流程来完成最基本的任务。这是一次残酷的经历,“康斯托克说。“所以,我们的目标是帮助他们走上工作流程,减少那种艰苦而无聊的工作。
微软表示,新的接触中心软件将于7月1日推出。
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