雅加达 - 不久前,Yellow.ai 作为人工智能(AI)对话服务提供商宣布了其最新的合作伙伴关系。该公司正在与服务提供商Lion Parcel合作。
通过此次合作伙伴关系,Lion Parcel 使用 Yellow.ai 激活的生成AI驱动的聊天机器人。通过利用YellowG支持的LLM API,Lion Parcel使用的聊天机器人能够实时帮助客户。
此外,Lion Parcel聊天机器人还提供了一种声称易用的独立服务选项。客户可以收到有关交付状态、套餐位置跟踪、付款更新等的快速响应。
Yellow.ai 的 Chatbot 能够用两种语言进行对话,即英语和印度尼西亚语。狮子派对官员首席体验官Budi Santoso表示,到目前为止,他的政党故意只呈现了两种语言。
根据Lion Parcel的说法,这两种语言已经与印度尼西亚人民的需求非常相关。然而,Lion Parcel有可能在未来增加对其他语言的支持,但重点是当地语言。
“这个聊天机器人是为印度尼西亚各地的当地观众设计的,因此从语言,英语和印度尼西亚语的角度来看,它将继续是最相关的,”Budi告诉VOI。“但是,如果客户需要,我们将在未来探索添加其他印度尼西亚语。
与此同时,在语法方面,Budi表示,其聊天机器人的响应取决于问题的复杂程度。Chatbot将在几秒钟内提供答案,但如果需要数据,系统将需要更长的时间。
联合创始人兼CPO Yellow.ai 拉希德·汗(Rashid Khan)认为,过去四个月中,聊天机器人的效率有所提高。到目前为止,Lion Parcel使用的聊天机器人可以响应超过320万个客户的消息。
Rashid 说:“狮子座 Parcel已成功最大限度地利用了Gen AI在其所有客户体验平台中的使用,85%的查询是由Gen AI机器人自动化的,而无需人力代理商的参与。
随着聊天机器人聊天器具的提高效率,Yellow.ai 正试图最大限度地降低LLM幻觉的风险,以免被用户体验破坏。Yellow.ai 还继续研究用户的行为以优化其LLM响应。
目前,聊天机器人Yellow.ai 不仅被Lion Parcel使用。还有其他几家公司也与AI公司合作,包括Lion Air,Tiket.com,OY!印度尼西亚,Decathlon ID,BFI Indonesia,Nutrimart等等。
未来,Yellow.ai 计划通过全渠道自动化解决方案彻底改变客户服务行业,这些解决方案依赖于AI并改善YellowG。拉希德向VOI解释说,他们未来有四个具体的计划。
这四个计划是推出YellowG作为多功能LLM平台,引入与Voice LLM集成的Voice AI,开发专门的LLM来处理投诉票,并演变为生成AI机器人。
“我们的重点是通过插入视觉元素来丰富对话。这包括快速响应,图像和基于知识的内容自动生成的视频等功能,“Rashid解释说。
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