雅加达 - Zoom Video Communications,于4月4日星期四在亚太地区以虚拟方式举办了CX峰会。通过此次活动,Zoom强调了以客户体验(CX)为中心的平台的重要性。APAC Zoom的负责人Ricky Kapur表示,CX平台在不断演变,因为客户需求不断增长。现在,客户正在寻找一个提供服务,个性化和解决各种问题的平台。他们希望得到很好的对待,他们希望在每个频道上以快速和亲密的同理心解决问题。许多人愿意为以客户体验(CX)为中心的(类似服务)支付保费,“Kapur在开幕式上说。他们还倾向于使用Buatan智能(AI)技术平台进行演变,因为它被认为是更多产品,并有助于解决这些客户的问题。
ZCC被认为是该公司合适的平台,因为它有各种创新可以促进员工和客户之间的互动。ZCC的各种创新被认为在监控客户和员工体验方面很有用。公司正在努力提供感觉亲密和集成的体验,“ZCC负责人Chris Morrissey说。“公司技术需要改变,特别是利用Zoom等AI支持的现代CX平台。虽然ZCC内部的功能已经相当多样化,但Zoom仍然带来了新的创新,以提高客户体验质量。最近推出的创新是AI指挥器,AI专家助理和Zoom劳动力承诺管理。AI组合是直接转录提供商功能,而AI专家助理是互动形式对话分析器。同时,Zoom Force Management是快速工作的工具。
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