雅加达 - Amazon.com 最近推出了Rufus,他最新的人工智能(AI)助手,旨在回答买家关于该产品的询问。虽然亚马逊声称Rufus将帮助用户找到适合他们需求的面包切割机或恐龙玩具,但这位助手的存在引发了与亚马逊历史相关的争议,促使客户寻找该公司最有利可图的产品。
Rufus使用密切机密的算法,并使用亚马逊产品目录,评论,网络信息以及问题和答案部分进行培训。然而,亚马逊拒绝讨论算法的详细操作。
起初,Rufus似乎不受广告的影响,这可能是为了建立消费者信心。但来自Wedbush Securities的金融分析师Michael Pachter预测,Rufus的搜索结果很可能包括赞助的结果,因为广告是亚马逊的主要收入来源。
该公司目前正面临联邦贸易委员会(FTC)的反垄断诉讼,涉及所谓的“玩耍付费”操作,其中广告位最高的产品优先。亚马逊还被指控经常将其个人品牌推广到搜索结果的顶端,即使其他产品质量或价格更好。虽然亚马逊否认了这些指控,但诉讼正在审理中。
Rufus被称赞为潜在的AI助手,可以增加客户的参与度和转换。然而,亚马逊此前曾因允许广告包含其推荐而受到批评,例如曾经赠送给愿意付费的营销人员的“亚马逊选择”标签。
尽管存在争议,但亚马逊仍然乐观地认为,Rufus可能会改变客户在其电子商务平台上找到产品的方式。尽管该公司对Rufus的运营几乎没有说明,但首席执行官Andy Jassy称其为客户查找商品的新方式,“与他们在电子商务网站上所做的方式非常不同”。
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