英国的包裹配送公司在聊天机器人做出负面诗歌后解除AI功能

聊天机器人 中的对话插图。(照片:pexels博士)

雅加达 - 英国的一家包裹送货公司在其在线聊天系统中禁用了人工智能(AI)功能,此前一名令人沮丧的用户设法说服该系统对该公司客户服务的差异发表诗意。

“曾经有一个名为DPD的聊天机器人,在提供帮助方面毫无用处,”Ashley Beauchamp放弃试图获得客户服务电话号码并要求聊天机器人写一本关于恶劣聊天机器人服务的诗歌时写的诗歌写道。

“DPD是时间的浪费,也是客户的噩梦,”机器人继续说道。“有一天,DPD终于关闭了,每个人都很开心。最后,他们能够从真正知道自己在做什么工作的真正人那里得到所需的帮助。

钢琴家兼指挥官Bauchamp于1月18日星期四在社交媒体平台X上发布了与机器人的对话,并且从那时起已被观看过110万次。

他说,最初他要求机器人在未能获取有关包裹状态的信息后,给他一个笑话,当机器人这样做时,他要求机器人写一本关于自动客户服务故障的诗歌。他还推机器人说出严厉的话。

博昌普告诉ITV电视台,他仍然没有收到他的包裹。“我认为他们现在可能会没收包裹。我不会责怪他们,“他说。“这完全是我的错。

DPD UK表示,多年来,它一直在成功地在其聊天系统中使用AI元素以及人为客户服务,但错误发生在系统更新后。

“人工智能元素已立即停用,目前正在更新,”该公司的一份声明说。