雅加达 - RevComm Indonesia推出了MiiTel,人工智能(AI)技术的创新,可用于培训接触中心团队。
这一突破是在Telexindo前段时间在雅加达为接触中心代理商举办的题为“接触中心服务第一步”的培训活动中直接引入的。
通过此次培训,参与者有望具备沟通知识和技能,为客户提供最佳服务,并长期建立业务关系。
不仅如此,此次培训还挑战参加者通过与如何利用MiiTel处理客户相关的角色扮演课程,MiiTel是一项基于AI的技术,是RevComm旗舰产品。
作为一种基于AI的电话系统,MiiTel不仅被用作通信工具,而且还具有记录,加密和自动分析对话的能力。
MiiTel 产生的对话分析能够提供多种好处,以支持 接触中心活动,例如检测语音,比率和言语速度,呈现静音的数量,重叠,以及对话中积极和消极的情绪(情感识别)的水平。
通过这些分析,MiiTel可以用作进行自我教练的参考,以提高接触中心团队的能力,并最大限度地减少团队内部的性能差距。
Telexindo的培训师解释说:“MiiTel应用程序在角色扮演活动期间非常有帮助,促进只需要笔记本电脑,手机和互联网网络的角色扮演课程。
通过此次创新介绍,RevComm致力于通过MiiTel在更多公司中为接触中心,销售和业务提供有效的通信解决方案。
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