雅加达 - 基于人工智能(AI)的通信技术公司MiiTel在2023年印度尼西亚最佳联系中心(TBCCI)活动中宣布与印度尼西亚联系中心协会(ICCA)建立新的战略合作伙伴关系。

通过MiiTel和ICCA之间的此次合作伙伴关系,两家公司致力于实现并提供对印度尼西亚接触中心行业发展的支持。

“目前,技术已经改变了客户服务的工作原理,包括人工智能的存在,这些人工智能对接触中心具有巨大的潜力,”RevComm Indonesia国家主管Andy Gozali在TBCCI接触中心会议和展览上表示,周日,10月1日。

此外,安迪强调,创建有效和高质量的接触中心战略是RevComm的使命之一。这是通过MiiTel实现的,MiiTel是印度尼西亚第一个人工智能(AI)电话系统。

“通过基于AI的解决方案,MiiTel希望通过提高团队绩效,客户体验和转换水平来支持接触中心行业,”他继续说道。

MiiTel 能够支持 接触中心 活动 的多种能力,包括自动记录电话通话、进行语音对文本转录、创建对话总结、自动进行语音分析。

今年,来自印度尼西亚66家知名公司的1000多名接触中心从业者参加了印度尼西亚最佳接触中心活动,包括PT Angkasa Pura,Bank Central Asia(BCA),PT PLN(Persero),PT Kereta Api Indonesia(Persero),PT Astra Honda Motor和Bank Indonesia。

MiiTel致力于继续支持印度尼西亚的接触中心行业,以改善团队绩效并为客户创造最佳体验。


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