雅加达 - 食品配送服务平台DoorDash为其餐厅客户集成人工智能(AI)技术,这将允许客户与基于AI的机器人进行通信以订购食物,而不是联系繁忙餐厅内的员工。
DoorDash于8月28日宣布,新的基于AI的语音预订系统将响应客户的电话,这将可供选择的操作员使用。
DoorDash Restaurant的2023年在线预订趋势报告显示,虽然20%的客户更喜欢通过电话预订食物,但多达50%的客户通话未接听 - 这给餐厅造成了重大损失。
“客户希望超过餐馆老板,反过来,餐馆老板希望从我们这里获得更先进的技术解决方案——包括对电话线的支持,以便在他们订购的地点满足客户,”DoorDash产品和设计主管Rajat Shroff说。
根据声明,DoorDash将结合人工智能和人为操作员的混合物,以确保在短时间内响应所有客户通话,使餐厅能够在高峰时段保持不断增长的需求。
此外,DoorDash表示,其AI系统将能够通过用多种语言响应呼叫来提供个性化的客户体验。
AI改进的预订系统还将为客户提供潜在的建议,以完成他们的餐饮订单 - DoorDash 表示,这一步骤将增加餐厅的总体销售额。
5月,Wendy的快餐连锁店在宣布将推出一个名为“Wendy's FreshAI”的基于AI的聊天机器人,以接收drive-thru客户的订单时引起了人们的注意。
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