雅加达 - PT Kereta Api Indonesia（Persero）确保长途铁路（KAJJ）的运营从今天，4月30日星期四开始逐步恢复正常，此前由于贝斯凯东部火车相撞事件而中断。
KAI公司通信副总裁Anne Purba表示，标准化过程是在继续优先考虑旅行安全和现场技术准备的情况下进行的。
“服务准备于2026年4月30日逐步恢复正常，同时继续优先考虑安全和运营准备，”Anne在周三晚间表示。
尽管如此，他承认恢复过程仍在进行中，因此一些火车旅行仍然经历了运营模式调整和延迟。
在正常化过程中，KAI确保客户的权利仍然是优先事项。截至2026年4月29日17:00 WIB，已处理了13,027张受影响的KAJJ票。
“KAI为受影响的客户提供100%的票价退税，而票价是预订费，”Anne说。
退款政策适用于因迟到超过一小时、路线更改或选择不使用替代列车而取消旅行的客户。
退还还包括往返机票，连接机票以及KAI Group服务机票在一个订单代码中。同时，继续乘坐同等级或更高等级的替代列车的乘客无需支付额外费用。
KAI还准备了后续交通方式，如果旅程无法继续到最终目的地，仍然可以全额退款。
退款过程可以通过车站柜台，Contact Center 121或KAI Access应用程序进行。从出发时间起，最多七天内可以申请退款，预计在1x24小时内完成资金支付。
“我们请求理解，如果旅行仍然延迟，我们继续努力确保服务再次正常运行，”Anne说。
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