雅加达 - Royaltrans服务今天早上经历了一个不适宜的情况。原因是Transjakarta的新政策要求用户在线预订座位票才能在所有路线上使用Royaltrans服务。
Royaltrans的许多用户，特别是从Cibubur发出的路线，抱怨了这项新政策。他们通常通过在站台直接购买车票来使用这项服务，他们没有得到明确的信息，导致乘客拥堵。
在回应此事时，DKI雅加达州长Pramono Anung认为，这种情况是由于PT Transjakarta作为Roytrans服务提供商的BUMD缺乏社会化造成的。
“我们稍后将完善，改进。但关键是，任何政策都应该有一个时间间隔来进行社会化。这看起来像没有社会化，“Pramono在DKI雅加达市政厅说，4月15日星期三。
与此同时，Transjakarta公共关系和CSR部门负责人Ayu Wardhani就所发生的不便表示道歉。他解释说，座位预订系统是一种创新，旨在提高乘客的舒适度，特别是通过确保座位可用性。
“座位预订系统的实施是提供座位确定性和更舒适，肯定和计划的旅行体验的创新，”Ayu在一份声明中说。
但在现场，这种系统变化反而引发了混乱。一些乘客抱怨信息有限，难以获得座位，特别是那些习惯于直接乘坐没有预订的人。
针对这一点，Transjakarta声称已经进行了许多技术和运营调整。“我们听取了客户的反馈，然后采取了技术和战略措施，以确保更好的客户体验，”Ayu说。
其中一项调整是预订灵活性。乘客仍然可以在出发当天预订座位，只要座位还空着。另一方面，现场工作人员也被要求更积极地帮助那些不习惯新系统的人。
“通过应用程序预订，客户可以在出发当天预订，如果座位仍然可用。为了让客户更容易进行旅行规划，通过TJ应用程序预订Royaltrans座位：Transjakarta可以在出发前H-7开始进行，“Ayu解释说。
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