雅加达 - 斯玛特乌尔拉朝圣者抱怨他们在执行朝觐时获得的服务。这不是第一个抱怨，之前有一对夫妇也抱怨同样的东西，关于承诺的酒店不合适。
VOI收到的信息，Jepri和Husnul及其家人于2025年12月29日至2026年1月6日使用Smarts Umrah的服务进行朝觐。
一到现场，Jepi承认，他很失望，因为Smarts Umrah在契约中承诺的三星级酒店，他没有得到。
Jepri承认，他获得的酒店远非称职的。从厕所到空调。根据Jepri的说法，这些设施与Smarts Umrah的承诺不一致。事实上，在他看来，这些障碍足以扰乱与家人一起进行礼拜的过程。
此外，Jepri说，Smarts Umrah承诺与目标清真寺距离较近的酒店。
“事实上，我们不得不两次乘坐公共汽车。有老年人，还有两个幼儿，我的父母坐在轮椅上。当然，这让我们对服务感到失望。它不符合协议。它扰乱了我们的崇拜，“Jepri在2026年4月6日星期一与VOI交谈时说。
Jepri还透露，他获得的酒店未在Siskopatuh注册，Siskopatuh是朝觐监督系统。
由于不满意这项服务，Jepi试图联系Smarts Umrah。但当时，他仍然在酒店逗留，继续进行宗教仪式，尽管对他来说，酒店的情况与承诺的不一样。
在朝觐之后，Jepi和Husnul向Smarts Umrah发出传票。Jepi要求以53,600,000印尼盾的金额退还资金，用于在酒店逗留的9名朝圣者。
在通过谈判达成赔偿金额后，Smarts Umrah方面愿意履行赔偿金额40,200,000印尼盾的义务，该金额将于2026年3月16日星期一支付。
但事实上，截至2026年4月8日星期三，Jepi承认他还没有收到Smarts Umrah承诺的付款。Jepi和家人承认，他们对Smarts Umrah的多次沟通感到失望，只是承诺。Jepi承认，他遭受了物质和时间损失。
VOI联系了PT AI Shafwah Wisata Mandiri的法律经理Muhammad Taufik H，这是Smarts Umrah的一部分。他说，这个问题已经在朝觐部（Kemenhaj）调解，并已同意金额。
“在Kemenhaj的调解之后，金额已经达成一致。现在，它只与补偿付款有关。决定补偿付款将在明天（2026年4月8日星期三）完成。从Kemenhaj方面，它还规定了周三的最后期限。”Taufik在2026年4月7日星期二与VOI联系时说。
这不是第一次发生这种情况。以前，一对夫妇也经历了同样的事情，由同一家公司。然而，在Kemenhaj方面进行调解后，旅行社也改变了赔偿费用。
与此同时，Kemenhan的Hasan Afandi公共关系办公室负责人通过WhatsApp与VOI联系时，回复了对话并表示，他的办公室继续监测赔偿付款过程的完成。
“一些朝圣者已经得到了退款的便利，智能朝觐已经支付了赔偿金。但仍然有一些人没有。我们将继续监控这个过程，以便朝圣者的权利得到满足，Smarts Umrah履行其承诺。 - Andi Taufik，朝觐监督副主任。
Jepri和Husnul希望Smarts Umrah履行其承诺，根据所达成的协议进行付款。Jepri承认，直到2026年4月9日星期四，他并没有获得Smarts Umrah承诺的权利。
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