Gojek 通过为虐待受害者提供紧急按钮功能来保护女性用户

企业传播主管GoTo Josefhine Chitra/截图

雅加达 - 作为印度尼西亚非常受欢迎的服务提供者平台,Gojek寻求保护其用户,特别是女性,免受随处可能发生的各种骚扰案件。

GoTo企业传播主管Josefhine Chitra解释说,他们保护用户免受骚扰案件侵害的第一步是在Gojek应用程序中提供紧急按钮。

当用户与驾驶员一起旅行时,可以访问此按钮,包括哥里德号和Gocar。如果用户难以搜索紧急按钮,他们也可以在旅行结束后报告他们的病例。

“例如,如果你想在之后报告,当报告有人情绪化时,它将进入我们最高层的客户服务。(本案将)与我们培训的团队一起提供具体服务,“Josefhine在参加3月15日星期六为妇女举办的AI网络研讨会时说。

Josefhine还解释说,他们总是根据层次或级别处理报告。当用户说他们遭受虐待时,此案将立即处理,因为它进入了最高水平。

Gojek不仅最大限度地发挥其功能,以帮助用户报告骚扰案件,而且还培训客户护理团队仔细处理敏感问题。他们将被要求在不引诱受害者的情况下提起案件。

此外,Gojek还与联合国妇女署(UN Women)合作,联合国妇女署(UN Women)是联合国妇女署(UN Women)的一部分,专注于性别平等和妇女赋权。通过此次合作,联合国妇女署就如何处理骚扰案件提供培训。

「我們曾与联合国儿童基金会妇女团队一起更新培训,以确保我们的团队经过高度培训。(这次培训是必要的)因为每项服务的投诉都绝对不同。因此,如果有骚扰报告,它将直接进入最高水平的处理,“Josefhine说。