雅加达DPRD C委员会秘书Suhud Alynudin要求区域拥有的商业实体(BUMD)PAM Jaya增加对公众的社会化,了解可能影响供水的与维护或维修相关的信息。
「需要在信息方面做出改善,特别是在维护方面的社会化方面,就像今天在浑的水冲洗中发生的那样。迟到的社会化可能会引发公众的投诉,“Suhud在1月13日星期一说。
同时,在处理客户所经历的投诉和清洁水干扰时,Suhud评估PAM的表现进展顺利。此外,Suhud说,PAM Jaya已经实施了热线中心服务,以响应公众的投诉。
“到目前为止,公众对发生的骚乱的投诉已被PAM Jaya预测并妥善处理,”Suhud说。
此前,Perumda PAM Jaya总裁Arief Nasrudin表示,PAM Jaya热线中心服务是提供信息和接收有关DKI雅加达清洁水服务的客户投诉的重要手段。
Arief表示,LAPOR PAM 1500-223服务每天24小时运营,使用户能够轻松访问信息或报告与配水有关的问题。
「客户可以联系LAPOR PAM 1500-223以报告投诉或获取与水务服务有关的信息。这项服务全天24小时运营,“Arief说。
关于投诉的处理,Arief补充说,跟进报告的响应时间取决于面临的问题的类型。与轻度维修相关的报告通常在1x24小时内跟进。
只是,对于需要进一步的基础设施改进的案例,完成时间可能因其而异。
“解决投诉的过程在很大程度上取决于情况和条件,以及所需工作的复杂性,”他说。
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