雅加达 - 在过去两年中,PLN Grand Jakarta Distribution Master Unit(UID)已经实施了Yantek(技术服务)“优化”,作为通过数字化提高客户满意度的主要策略。这种方法成功地为客户提供的服务带来了积极的变化。
通过Yantek Optimization,PLN客户可以直接监控PLN通过PLN移动应用程序回复和解决投诉报告的程度。2023年10月,有记录显示,PLN客户投诉可以在平均39.12分钟内解决,比目标更好。这种持续时间也比时短。
Yantek Optimization文化是一个概念,结合技术,创新和业务流程优化以实现最佳结果。
PLN大雅加达配电主机部队总经理Lasiran周二(14/11/2023)上午在雅加达北部的Waduk Pluit泵大楼领导极端天气警报苹果时,指示Yantek官员始终如一地实施“Yantek Optimization”,因为对客户的快速服务是主要的。
“因此,Yantek Optimization是PLN内部的一种文化,但客户可以通过PLN Mobile感受到好处,客户可以报告并检查自己,直到报告处理到多长时间,例如我们在线摩托车出租车订单,”Lasiran说,正如周三(15/11)的一份书面声明中所述。
PLN UID Jakarta Raya总经理还补充说,“Yantek Optimization”的实施是PLN继续提高客户满意度的具体步骤。PLN可以衡量工程服务人员的性能,从而刺激官员在为客户提供最佳性能。
Lasiran解释说:“希望通过PLN实施'Yantek Optimization',可以继续提高客户满意度并为印度尼西亚社会和经济做出积极贡献。
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