三宝垄 - 日惹加查马达大学(UGM)公共政策观察员,Kumorotomo教授,LaporGub!作为直接满足中爪哇(中爪哇)居民的愿望和投诉的良好突破。Laporgub,Ganjar Pranowo在中爪哇领导期间创建的系统,被认为可有效适应和克服社区向州长报告的问题,因为省一级政府的最高领导人。
「是的。LaporGub!这是一项努力,可以直接满足中爪哇省居民的愿望和投诉,“Kumoro教授于周五(2023年9月22日)说。
他强调,必须迅速、适当地跟进公开的报告。此外,LaporGub系统必须强调的是!追踪公众提交的报告的真实性,州长的认真反应,并由相关区域机构组织(OPD)迅速跟进。
LaporGub!确实,它已准备好快速准确地跟进投诉。库莫罗教授甚至认为,他的发起人甘贾尔·普拉诺沃(Ganjar Pranowo)在快速响应公众提交的报告方面。此外,Ganjar确保相关OPD对公众的报告或投诉进行跟进。
“'跟进'的含义在很大程度上不仅仅是在快速响应时间内得到回应或回答。但更必要的是努力处理被抱怨的问题,追踪其真相,认真回应并通过相关的OPD跟进,“他解释说。
进一步传达,随着信息和通信技术(ICT)的发展,政府与公民(政府对公民)的接触现在非常容易完成。
“但无论是它是否会改善政府的服务质量,它仍然可以是”是”。它也可以是“不”。关键是要跟进,采取真正的修复措施,“他说。
提到,像LaporGub这样的社区投诉渠道!目前,它在中爪哇以外的省份和摄政区/城市广泛应用。例如,在西爪哇,日惹市,明古鲁市和其他地区。
“在西爪哇省政府,通过西爪哇省智慧省(JSP)有一个公共投诉渠道,在日惹市政府,有一个UPIK(投诉,信息和投诉单位)。同样在许多省,区和其他城市。例如,在明古鲁市,市长和副市长传播他们的个人WA号码,“他说。
众所周知,在他担任中爪哇省省长期间,Ganjar Pranowo设法改变了人们的心态,以便敢于报告,如果他们发现与公共设施和服务有关的违规行为。每年,通过LaporGub报告的居民人数!继续增长。
GRMS数据显示,从2014年到2023年7月,在线投诉报告应用程序LaporGub!已收到多达126,289起投诉。然后,快速响应并追踪到真实性。
此外,Ganjar要求相关OPD解决公众报告的问题。报告公众还可以跟踪相关方对报告的跟进程度。Gebrakan LaporGub!自2013年第一时期以来开始。最初仍然基于网站。在他的一段时间里,Ganjar州长继续开发LaporGub!以便可以访问多平台。
例如,通过网站,WhatsApp,SMS,Hotline,Facebook,Twitter,Instagram和YouTube。在LaporGub版本中!最新版本的V.2.0甚至配备了利用人工智能(AI)技术的分析能力。通过这一突破,中爪哇省政府可以评估每个机构的表现。Ganjar Pranowo希望LaporGub!这可以成为中爪哇人民可以继续利用的遗产。
另一方面,政府也可以将其用于决策的基础。使用LaporGub!所有公开投诉都得到快速、透明、可监控、完成、保密跟踪。全天候处理报告。
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