雅加达 - 计划旅行不再仅仅是确定目的地或寻找价格最优惠的机票。
在社区流动性和前往不同国家的旅游趋势增加的背景下，游客们现在越来越意识到全面准备旅行的重要性，包括预测旅行期间可能发生的各种风险。
从航班延误、行李丢失、医疗紧急情况到突然改变旅行计划，各种意想不到的情况都会影响您的度假体验。
因此，旅行保险是许多现代旅行者开始考虑的方面之一，以帮助在远离家乡时提供安全感。
然而，对于一些印度尼西亚人来说，选择旅游保险产品仍然被认为是复杂的。许多潜在用户发现很难理解所提供的各种好处，比较可用的套餐，甚至确定最适合他们旅行需求的保护。
随着技术的进步，通过使用人工智能（AI）来解决这些挑战，该人工智能旨在使保险购买过程变得更加简单和易于理解。
Igloo的最新创新之一是通过推出Igi（AI旅行保险守护者）而实现的，Igi是该公司消费者平台上可用的旅行保险AI助手。
该技术旨在在整个购买过程中陪伴潜在客户，从搜索信息，选择目的地，比较保护方案，到完成付款和在一次集成对话中收到保单。
与通常只回答基本问题或帮助售后服务的聊天机器人不同，Igi是一个基于AI的销售代理，能够直接处理整个购买过程。
用户可以根据他们的旅行概况获得建议，而无需切换页面或独立搜索信息。
如果需要进一步的人类处理，该系统还可以通过WhatsApp将用户与电话销售团队联系起来。这种方法结合了技术的便利性和在需要时仍然可用的个人支持。
Igi的推出是Iglo消费者平台转型的一部分，该平台现在正在转向基于AI的保险体验。此前，该公司已经在运营的各个方面利用了AI技术，从产品推荐，索赔处理，潜在欺诈检测到销售支持。
获得的初步结果显示出用户的积极反应。自2026年5月初推出以来，与Igi互动的旅行保险购买完成率比仅使用网站的用户高出44%。
与传统购买流程相比，在支付阶段，利用AI和Web界面混合体验的用户转化率提高了1.7倍。
这些发现表明，许多消费者在获得更个性化和互动式的指导时，在做出购买决策时会感到更有信心。
“过去一年，我们一直在完善我们的AI本地化战略和基础设施。Igi将相同的基础设施带到消费者面前。Igi陪伴客户，了解他们的旅行需求，推荐最适合的套餐，并在几分钟内完成购买，”Iglo联合创始人兼首席执行官Raunak Mehta说。
“在大多数人从未购买保险产品的市场上，消除购买过程中的复杂性是弥合保护差距的第一步。印度尼西亚是我们证明这一点的地方，“他继续说道。
鉴于印度尼西亚的保险渗透率仍然相对较低，约为2.7%，因此这种解决方案的出现是相关的。事实上，随着疫情后旅游业的复苏，人们的旅行活动继续增加。
对于在旅行期间优先考虑舒适性和安全的现代游客来说，获得旅行保护的便利性是一个重要的因素。
不仅有助于了解可用的产品选择，基于AI的技术也有可能使购买保险的体验变得更加简单，快捷，并满足每个人的需求。
今后，Igloo计划将Igi服务扩展到WhatsApp平台，以便可以直接通过人们日常使用的熟悉应用程序访问。
同样的基于对话的销售能力也将应用于其他产品，包括机动车和人身意外保险。
通过人工智能的利用，这一转型有望有助于扩大公众获得保险保护的机会，同时在数字时代提供更具包容性、易于理解和以客户为中心的体验。
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