雅加达 - 公共服务向数字化方向的转型是印度尼西亚各机构的优先事项,包括健康保险部门。BPJS Kesehatan利用信息技术的发展来提高服务质量,特别是在处理参与者投诉方面。
这种数字化使国家健康保险(JKN)参与者在不需要直接访问分支机构的情况下轻松提交投诉。
BPJS Kesehatan Batam Branch of Riau Islands已经准备了各种基于数字的投诉渠道,作为使服务更接近社区的努力的一部分。BPJS Kesehatan Batam Branch的人力资源、一般和通信科科长Ilham表示,这种方法旨在提高参与者在获得服务时的舒适度。
提供的一些数字平台包括165号的BPJS健康护理中心,JKN Mobile应用程序,PandaWA服务(WhatsApp的行政服务),官方社交媒体帐户以及Lapor!.公共投诉应用程序。
“我们现在的重点是加强JKN移动应用程序等数字服务,以便参与者可以在不必直接到分支机构的情况下提出投诉,”安塔拉援引巴淡岛的Ilham说。
然而,Ilham补充说,当参与者与BPJS Kesehatan合作,当参与者在卫生设施(faskes)中时,投诉仍然可以直接提交。投诉可以是卫生设施中可用的配套设施问题,或其他需要与有关机构协调的问题。
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例如,他说,BPJS Kesehatan无法直接处理有关少数特定专科医生的投诉,因为这是当地卫生局的权威。
此前,BPJS Kesehatan Batam Branch还在各种合作伙伴卫生设施中实施了信息提供者和投诉处理(PIPP)系统。BPJS Kesehatan Batam的负责人Harry Nurdiansyah表示,PIPP系统在BPJS Kesehatan和卫生服务提供者之间进行了整合,以确保JKN参与者获得体面和响应迅速的服务。
哈里解释说:“通过PIPP,参与者可以直接在一级和高级卫生机构提交问题或投诉。
他还补充说,PIPP官员配备了有关一般收到的投诉类型的信息,以及有关他们在JKN系统中的作用和责任的培训。预计这名官员的出席将为参与者面临的障碍提供直接解决方案,同时保证参与者获得最佳服务的权利。
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