雅加达 - 金融服务监管机构（OJK）的金融服务，教育和消费者保护行为监管机构的首席执行官Friderica Widyasari Dewi（Kiki）表示，2025年期间与人民住房贷款（KPR）相关的投诉中有95.91%已由金融服务行为者（PUJK）处理。
“如果我们看看2025年，我们收到了831起投诉，其中797起投诉由金融服务企业处理，约95.91%的投诉已经处理，而34起投诉，即4.09%仍在PUJK处理中，”Kiki说。
与抵押贷款相关的许多常见问题包括将房屋作为贷款抵押物的证书的归还，拒绝提交抵押贷款，然后由于消费者难以支付分期付款而要求重组。
然后，还包括收款员在消费者迟付时的行为，直到对可能不符合协议的费用或利息的收费提出异议。
“如果涉及到这种投诉，我们将看看它是否纯粹是消费者与PUJK之间的纠纷，或者我们是否看到了违规的可能性，”通常被称为Kiki的弗里德里卡说。
如果有违规的可能性，他说，OJK将进一步审查，以进行检查，以找出问题的根源。
在这次会议上，他的政党重申支持政府计划为社区提供300万套住房，特别是为低收入者提供住房。
“在这方面，OJK还创建了一个专门的投诉渠道，在157联系人中，如果在提交MBR（低收入社区）的抵押贷款过程中遇到困难，包括关于OJK融资信贷的无抵押证明的报告，数据尚未更新，“他说。
“因此，我们还积极主动地与一般和特殊抵押贷款有关，以支持政府的计划，”他说。
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