雅加达 - PT Kereta Api Indonesia（Persero）完成了Rangkasbitung车站乘客服务官员与通勤线用户之间的调解过程，该用户此前报告说，他的玻璃杯遗留在火车上。
11月27日星期四晚上，在雅加达贡丹迪亚站的KAI旅游办公室举行的家庭会议产生了所有各方的共同谅解。
KAI强调，这一调解步骤是为了确保社交媒体上流传的信息与实地发生的事件相称和一致。
KAI首席执行官Bobby Rasyidin强调，该公司坚持服务专业精神，同时确保每个公司人员在履行职责时获得充分的支持。
“KAI的每个人都致力于以高度的奉献精神服务客户。与此同时，公司有责任保护和支持所有工人履行其职责，“他在11月28日星期四的一份官方声明中说。
鲍比还强调，参与事件的官员Argi仍然是KAI集团的一部分。
“Argi仍然是KAI集团的员工，也是服务前线的组成部分。继续努力工作，为客户提供最好的服务，“Bobby说。
与此同时，KAI公司通信副总裁Anne Purba表示，这种家庭解决步骤是KAI集团对客户反馈的开放形式。
“KAI确保所有客户服务流程都符合规定。我们还证实，与以前流传的问题相关的官员没有被解雇，“Anne解释说。
Anne补充说，KAI Group通过KAI Commuter和KAI Wisata将进行全面评估，以加强服务协调，包括遗失和发现物品的管理程序。
“我们继续提高所有员工的诚信和准备，无论是在车站区域还是在旅途中，以便服务更加响应和可靠，”Anne说。
KAI呼吁所有客户确保行李在车站区域和在火车服务，通勤线和其他KAI集团服务期间都受到监督。
此前，有消息称，KAI Commuter员工的解雇是由KRL乘客的帖子引发的，该帖子使用账户名称@anitadewl在Tread上。
起初，阿妮塔在社交媒体上表达了她对丢失一个杯子的不满，上传的视频病毒式传播。
然而，使上传受到广泛讨论的是乘客拒绝接受安全部门赔偿的态度，并导致KAI Commuter安全官员被解雇。
乘客解释说，事件始于他使用19.00 WIB的Tanah Abang-Rangkasbitung关系KRL。当他登上火车时，他把一个冷却袋放在车厢行李箱里。
然后，在19.40 WIB，乘客抵达目的地站，即Rawa Buntu。当时，他意识到他的行李留在火车上，并向KAI Commuter的安全官员（安全）报告。
“我的TUMBLER TUKU在PT KAI D @commuterline的无责任人员上去了，所以故事是这样的。免责声明，我事先道歉，因为忘记因素，所以我错过了星期一下班后，我乘通勤线从St Tanah Abang - Rangkas Bitung上下班，大约在19:00。我在Rawa Buntu站下车，大约在19:40。下了车后，我意识到我的冷却袋留在通勤线的行李箱里。我报告了工作人员（安全制服），我解释了我的冷却袋在女性专用车厢中的位置，“他写道，引用11月27日星期四。
然后，值班的保安立即跟进报告，并要求一个可以联系的电话号码。之后，官员报告说，他的冷却袋已经完整地找到了，里面装满了，并发送了一张照片作为证据。
然而，根据乘客上传的聊天记录，这件物品不能被运回拉瓦布通火车站，所以他不得不在第二天在兰卡斯比特火车站取回它。
第二天，乘客在丈夫的陪同下来到Rangkasbitung火车站，拿走该冷却袋。
“一旦我到了那里，简而言之，我已经收到了我的冷却袋。然后......，哇，当我打开它时，我感到震惊，我丢失了一些东西！我的Tuku杯不见了，“他写道。
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