雅加达 - PT三菱汽车Krama Yudha Sales Indonesia(MMKSI)与Transcosmos Indonesia(TCID)一起加强了合作,在数字时代呈现客户体验(CX),该体验(CX)在数字时代变得更加个性化和相关。通过这一战略合作,两家公司就个性化如何成为下一阶段的重要基础,即超个性化分享了意见。
近年来,MMKSI和TCID一直在各种举措中合作,以加强品牌与客户之间的互动。这种合作的形式之一是管理My Mitsubishi Motors ID(MMID),这是三菱汽车客户活动中心的数字应用程序。
MMKSI CX集团副集团负责人Ilham Iranda Syahputra表示,三菱汽车约85%的客户体验活动由TCID管理。
“我们赞赏此次合作,因为我们一直在考虑在MMID中继续创新,以使其更接近客户。TCID有助于我们确保所有客户的接触点更加无缝和集成,“他在10月28日星期二的一份书面声明中说。
根据他的说法,在快速增长的数字时代,品牌必须能够适应客户的行为。了解他们的欲望和习惯是关键,TCID在帮助公司实现这些需求和习惯方面发挥着重要作用。
通过与TCID一起应用的个性化方法,MMKSI已成功在各种数字渠道中呈现出更相关的客户体验。这种个性化可以根据客户的需求和偏好,从促销到售后服务,提供更有针对性的通信。
这一战略的实施还推动了MMID平台的显着增长,MMID平台现在已被超过55万用户下载,Play商店和App Store上的评分为4.8。该应用程序记录了超过270,000辆注册车。
此外,MMKSI还在MMID内部建立了一个数字社区,即拥有超过130,000名成员的MiMate,创建了一个日益互联和忠诚的客户生态系统。这种基于数据的方法还帮助MMKSI加强客户忠诚度,并更主动地加快响应消费者需求。
MMKSI与TCID 实施的个性化方法侧重于使用数据来提供更相关的通信和服务,从应用内交互到退售支持。这种方法有助于MMKSI通过其整个数字渠道的一贯体验,与客户建立更密切的关系。
然而,随着消费行为的发展和数据技术的进步,个性化现在正在进入一个新的篇章。
TCID将Hyper-Personalization概念作为下一步,其中基于实时数据,人工智能(AI)和预测分析的方法被用来理解具体的背景和客户需求。
transcosmos Indonesia副总裁Ardi Sudarto表示,个性化是一个重要的一步,但在未来,品牌需要进一步发展。超个性化可以进行更背景的交互,不仅要识别客户是谁,还要在每一个时刻理解他们的情况和意图。
“通过将人工智能和实时数据结合起来,品牌可以带来更相关的体验,增加转换,并建立可持续的情感亲密关系,”Ardi补充道。
根据行业数据,超人格化已被证明可以推动参与率提高120%,转换增加100%,成功实施的品牌收入增加15%。
TCID重申,它致力于通过结合客户体验,数字营销和基于数据的技术领域的专业知识,继续协助品牌走向超个性化,以帮助公司更深入地了解客户。
transcosmos Indonesia是客户体验服务和数字业务的提供商,是Transcosmos Inc.的子公司,Transcosmos Inc.是一家总部位于日本的公司,成立于1966年。Transcosmos Indonesia提供综合服务,以支持客户业务的各个方面,包括CX技术。欲了解更多信息,请访问transcosmos Indonesia网站,Instagram transcosmos Indonesia和LinkedIntranscosmos Indonesia。
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