雅加达 - PT Kereta Api Indonesia(Persero)或KAI确保从雅加达地区出发的火车旅行(KA)在Purwojaya列车(KA 58F)暴跌事件发生后,今天开始恢复正常。
供您参考,Purwojaya列车(58F)以前在勿加摄政区Kedunggedeh站的56+1/2 Emplasemen公里处遭受了崩溃,10月25日星期六。
KAI公共关系副总裁Anne Purba表示,Gambir站和Pasar Senen的出发活动今天下午进展顺利。截至.m 6:00,97.73%的火车旅行从雅加达按时出发,85.71%的火车旅行按时到达。
“今天下午,从雅加达出发已经正常进行,乘客可以舒适地返回旅行。然而,由于Kedunggedeh事件的后续影响,我们继续监测一些仍然经历到达延误的旅行,“他在10月27日星期一的一份官方声明中说。
以下是操作恢复数据:
2025年10月25日星期六
- 准时出发列车:92%
- 准时到达列车:87%
2025年10月26日星期日
- 准时出发列车:74%
- 准时到达列车:58%
2025年10月27日星期一
(截至下午6:00 WIB)
- 准时起飞列车:97.73%
- 准时到达列车:85.71%
安妮说,KAI、铁路总局(DJKA)、国家运输安全委员会(KNKT)和各相关方的联合小组继续密集工作,以确保赛道可以安全通过,所有旅行都恢复正常。
「我們向DJKA、KNKT及加速恢复所涉及的各方表示感谢。由于坚实的合作,破碎的路径现在可以正常速度通过,服务正在逐步完全恢复,“安妮补充道。
KAI还为过去几天发生的不便向所有客户表示歉意。
Anne表示,受影响的客户已按照适用法规获得服务追回服务,包括机票费返还和出发和抵达站的额外设施。
KAI共取消了10,693张门票,作为选择不继续旅行的客户服务恢复流程的一部分。
安妮说,作为对客户的一种责任形式,KAI根据交通部长2019年关于铁路人员运输最低服务标准的PM 63号条例提供赔偿。
旅行延误的客人的赔偿规定如下:
1. 延误超过1小时:客人可取消票务,并获得100%的票费退款(未经订单费)。如果您继续旅程,将给予小饮。
2. 延迟超过3小时:客户将获得饮料和零食。
3. 到达延迟超过5小时:客人在进入延迟的第三小时时有权获得食品和零食,以及进入延迟的第五小时时获得重型食品。
安妮说,退票过程可以在提供直接退款服务的车站柜台完成,也可以在取消后1 x 24小时内通过转账完成。
“取消和退税过程的截止日期最多为门票上列出的出发日期和出发时间之七天,”他说。
KAI还为乘客提供了取消便利,他们的旅行是通过旋转路线切换的。在这些情况下,客户可以选择取消旅行并获得全额票费退款。
“我们收到了很多客户关于实施服务恢复的意见。所有这些投入都是我们改善服务系统以更快,更透明,更易于访问的重要材料,“Anne说。
KAI为想要通过KAI联络中心121和官方社交媒体以及现场官员提出建议,批评或报告的客户开设了所有通信渠道。
「客户的意见对我们来说意义重大。在每一个事件中,我们都学会了变得更好。KAI致力于加强服务系统,并确保火车旅行仍然是一种安全,舒适和可靠的交通方式,“Anne总结道。
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