雅加达 - PT Kereta Api Indonesia(Persero)或KAI指出,由于Argo Bromo Anggrek列车(KA 1)水Pasar Turi-Gambir关系在Pegadenbaru站的emplasemen暴跌,通过Cikampek-Cirebon线经历了延迟,多达17次火车旅行。
KAI公共关系副总裁Anne Purba表示,火车旅行的延误是由于火车疏散过程,铁路线修复和轮换旅行操作模式的应用。
“截至周五晚上,多达17次火车旅行延误,”他在8月1日星期五的一份官方声明中说。
以下是遇到延误的列车名单:
此外,安妮说,有四列火车经历了旋转操作模式,即万隆 - 三宝垄塔旺关系的井里迈列车;Tawang Jaya Premium列车三宝垄Tawang-Pasar Senen关系;Brawijaya列车Gambir-Malang关系和Anjasmoro列车水Pasar Turi-Gambir关系。
「由于此次延误,KAI向遇到不便的乘客道歉。为了预测进一步延误,我们已根据适用的法规以服务恢复的形式准备了补偿,“安妮说。
安妮表示,KAI将根据交通部长(Permenhub)2019年PM 63号关于铁路人员运输最低服务标准的条例提供补偿。
“延误超过1小时,乘客可以取消票务,除非送货费外,可以获得全额票费退款(100%)。然后,如果您不取消机票,乘客将获得小品,“他说。
安妮说,如果旅行延误超过3小时,乘客将获得重量饮料和零食。
“延误超过5小时(到达),在延误的第3小时,乘客将获得小吃和饮料。在5点钟,乘客将获得重量食品和饮料,“他解释说。
同时,如果旅行取消,安妮继续说,由于延迟超过一小时,希望取消旅行的乘客,门票退货是按照上面的规定进行的。
“如果旅行通过绕道路线转移,乘客决定取消旅行,门票也将100%退还,”他说。
然后,安妮继续说,乘客如果不旅行,也可以安全获得100%的行李税返还。
“替换票,对于高层阶级,没有额外的费用。当班级下降时,关税的退税将根据规定进行调整,“他说。
安妮说,退货过程可以在直接提供退货服务的车站柜台完成,也可以在取消后1x24小时内通过转账完成。
“取消和退付关税的过程的截止日期为7天(7 x 24小时),从票上列出的出发日期和时间,”他解释说。
安妮说,KAI已经准备了一个救援队和基础设施队,以加快疏散过程并修复现场的铁路线。
“我们将继续与有关各方协调,以确保旅行尽快恢复正常,”他说。
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