关于有问题的服务,DKI银行行长称内部控制机制的一部分

DKI银行行长Agus Haryoto Widodo。(照片:特别)

雅加达 - 银行DKI总裁Agus Haryoto Widodo表示,2025年3月29日发生的银行服务系统中断是保持整个银行系统完整性的内部控制机制的一部分。

他说,由于该功能的激活,一些跨网络(离线)交易服务受到暂时限制,包括通过其他银行网络进行的ATM交易。

Agus补充说,自事件开始以来,DKI银行立即激活了24小时的技术,运营和客户服务团队,以评估系统,分层恢复以及保持其他优先服务的顺利运行。

“DKI银行的内部安全系统会自动激活安全系统恢复功能,作为保护措施,以确保所有客户的服务稳定和交易安全,”Agus在4月8日星期二的一份书面声明中表示。

DKI银行还与合作伙伴和监管机构积极协调,以确保我们采取的所有步骤符合银行审慎和安保原则。经过彻底的评估并确保系统稳定和安全,DKI银行开始逐步恢复服务的过程。开放的第一阶段是即用ATM服务,自2025年4月7日星期一以来可再使用。

DKI银行的ATM服务已完全恢复,可以正常重复使用,包括银行间转账,以支付各种账单。

DKI银行继续监控系统性能,以确保服务以最佳和稳定的方式运行。

阿古斯表达了他最深切的歉意,也表达了他对所赋予的理解的感谢。

他确保数据和所有客户资金在服务限制过程中保持安全,不会遇到任何干扰。

“我们还通过呼叫中心和官方社交媒体开设了24/7的通信渠道,以接收公众的愿望,投诉和问题,”阿古斯说。

阿古斯说,他的政党根据法律法规和适用的内部规定,实施消费者保护,审慎银行和良好公司治理的原则。

“我们要感谢您对DKI银行的信任。我们相信,开放性、响应速度和持续改进将加强DKI银行作为一家值得信赖、专业和适应性强大的银行的地位,以应对所有挑战,“Agus总结道。