雅加达 - PT PGN Tbk 目前为超过 500，000 名客户提供服务。为PGN分管燃气客户提供优质服务，在信息服务上取得突破。
Pertamina 的气体分包通过 WhatsApp （WA） 08151 1500 645 进行客户服务。这是为了扩大公众获取有关天然气订阅、天然气账单或投诉的信息。
WA 商业 PGN 是从 Whatsapp 获得绿色勾号作为官方帐户标志的公司的官方帐户，可为家庭部门、中小企业、商业和行业的客户提供服务。
"我们希望通过此 WA 业务提供的客户信息服务能够得到广泛的传播和利用，使社区发挥最大的作用。我们致力于通过快速、轻松、高效的媒体提高服务质量，"pgn 销售和运营总监法里斯·阿齐兹在 9 月 1 日星期三的一份声明中说。
WA 商务服务为客户和 PGN 联络中心代理之间的双向沟通提供了便利。客户也不需要支付信用费。WA PGN 业务还可以为一般公众非 PGN 客户提供服务。
公众可以从 PGN 获得有关使用天然气和其他产品和服务的信息。Pgn 业务 WA 功能应与联系中心1500645具有不同的机制，WA 业务无法接听电话。
PGN 业务 WA 营业时间为 08.00 - 24.00 WIB。如果有紧急情况，希望在 PGN 工作时间之外接送，则指示公众拨打呼叫中心 1500 645。
"启动 WA 业务，以便更方便地获得社区投诉的手段，并更快地向社区提供回复。特别是现在很多人已经使用PLATFORN WA作为日常沟通的媒介，"法里斯说。每年，投诉数量和包括信息请求的数量可以说是不稳定的。通过以 WA Business 形式建立的额外沟通渠道，可以缓解投诉的增加，使客户更舒适、更个人化，能够提出信息请求或提交投诉。
在此期间，客户信息设施通过几种方法进行，即呼叫中心号 1500 645、电子邮件 [email protected]，以及直接到最近的 PGN 办公室进行面对面。
"自COVID-19大流行以来，一直有一项物理疏远政策，以便尽量减少面对面的服务。WA binsis 可以在大流行条件下成为社区和 pgn 联系中心之间的正确解决方案，"Faris 说。
所有收到的问题和投诉将予以跟进，并转交有关单位。如果与天然气使用的限制或中断以及天然气基础设施中发生的损害有关，将立即进行处理。
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