雅加达 - COVID-19 大流行要求企业家创新以发展其业务。如果它不能创新，那么当大流行结束时，公司的业务就很难在不确定性中生存下来。这是 SOGO 百货公司通过携带一站购物的概念，在入口前展示一家药店来完成的。
为了获得信息，一站性购物是针对一个地方或一站产品的需求购物的概念。众所周知，SOGO 通常称为销售化妆品或服装的租户。
SOGO印度尼西亚汉达卡桑托萨董事总经理说，在这场大流行期间，人们不愿意在户外逗留。因此，如今的百货公司必须通过不断创新来改变经营理念。如果它只提供一个购物的地方，它将被客户或客户放弃。
"现在人们总是认为百货公司在卖卖化妆品鞋等衣服。但很快，我们又在科塔卡萨布兰卡迈出了索戈变革的台阶，例如，我们已经开设了包括药店在内的药店，不仅需要药店，我们还在正门开了一个摊位，"他在7月29日星期四的虚拟讨论中说。
汉达卡说，以前索戈入口一般都是化妆品摊位，在这种大流行管理中改为由药店代替。这一概念是根据COVID-19大流行期间的需求趋势采取的
"我们已经打破了。因为人们也看到趋势如何需要客户，人们如何到一个地方获得一切，"他说。
此外，汉达卡说，SOGO在像今天这样的困难时期能够生存，主要有两个关键。第一，经验和第二客户服务。他认为，为客户提供服务将极大地影响忠诚度。
"它真的必须运行来约束客户。不仅仅是为了忠诚，也是为了做出唯一的购物选择，"他说。
汉达卡说，客户服务也非常依赖于员工的行为方式。因此，他认为，员工应该能够改善他们的态度，以更好地支持实现客户忠诚度。
"我们的员工必须有不同的态度，不仅如此活跃，而且如何真正称之为积极的态度，第二种是创造性的。这两件事情必须执行，以便产生一些令客户满意的东西，"他解释道。
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