雅加达 - PT Kereta Api Indonesia（Persero）或KAI在昨晚贝卡西东站地区发生KRL与远距离列车（KA）之间事故事件后，已对4,878张票进行了退款。
在仍然感受到的悲伤中，KAI向所有受害者和受影响的家庭表示哀悼，同时继续确保每个处理过程都以谨慎的方式进行。
KAI公司传播副总裁Anne Purba强调，退款政策或退款政策是完全的，以向客户提供确定性。
“KAI为受影响的客户提供100%的票价退税，这是除了预订费之外的。我们确保整个过程可以通过各种服务渠道轻松访问，“Anne在4月28日星期二的一份官方声明中说。
安妮说，退款是给那些因延误、超过一小时的延误、改变旅行路线而取消旅行的客户的，直到选择不使用替代火车或后续模式的客户。
安妮说，这项政策还包括往返机票，续程机票（连接），以及受影响的单一预订代码中的KAI集团服务机票。
与此同时，Anne继续说，对于决定继续出发的乘客，他们将继续乘坐同等级或更高等级的替代列车旅行，而不会收取额外费用。
“同时，如果旅程不能继续到目的站，KAI将努力实现后续模式。如果没有，票券的退款将全额提供，“他说。
如何申请退款
安妮说，退还和/或退款可以通过几个渠道进行。在车站柜台，客户可以通过出示登机牌或电子登机牌进行验证，通过现金或转账退款。
然后，也可以通过联系中心121，客户只需提供预订代码和身份数据，然后资金将直接转入注册帐户。
“对于公司取消的旅行，退款也可以通过KAI的Access应用程序进行，”他说。
安妮说，KAI还规定了退款申请的截止日期，从票面列出的出发时间起，退款申请的截止日期为七天，在取消后，资金支付过程将尽可能在1x24小时内完成。
“如果客户没有旅行，行李税的退款也完全提供，”他说。
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