inDrive在印度尼西亚扩大客户服务团队，加强服务和安全

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雅加达 - 全球乘车平台inDrive通过显着扩大客户服务团队，加强了其在印度尼西亚提供安全可靠的交通服务的承诺。这一举措是该公司战略的一部分，该战略旨在支持业务增长，同时提高该国用户和司机的信任度。

这一扩张旨在应对对响应性支持服务的需求增加，特别是在处理关键问题方面，例如应用程序中的紧急按钮激活，驾驶员的验证和背景，以及处理旅行期间的事件。目前，inDrive客户服务每天24小时，每周7天运营。

inDrive印度尼西亚国家经理Rio Aristo表示，随着公司在印度尼西亚的业务扩张，加强客户服务是首要任务。

“随着inDrive在印度尼西亚的增长，我们确保客户服务仍然是我们的主要重点。这种扩张使我们能够提供更快，更富有同情心的支持，同时确保每个旅程中用户和司机的安全，”他说。

预计增加人力资源将有助于在所有运营区域保持服务连续性，包括大城市和3级城市。inDrive客户支持运营中心目前集中在雅加达，由区域中心和一些城市的线下服务（如棉兰、巴厘岛、万隆和泗水）支持。

今后，inDrive还计划将客户服务范围扩大到万鸦老和其他一些城市，随着印度尼西亚用户和司机的数量增加。在竞争日益激烈的打车行业中，这一扩张举措被认为对于保持服务质量至关重要。

通过加强客户服务团队，预计用户和驾驶员将获得更短的响应时间以及更主动的解决问题过程。组建的特别小组还配备了安全协议，以实时处理各种问题。

除了对服务质量的提高产生影响外，这种扩张还为当地人才创造了就业机会，并支持国家乘车行业生态系统的开发。inDrive认为，投资人力资源是创造可持续业务增长的关键。

凭借在48多个国家的运营经验，inDrive的目标是通过持续的专业发展计划和更先进的绩效指标，将客户服务转变为卓越服务生态系统。

该公司强调，它将继续在印度尼西亚建立一个安全，透明和有竞争力的以技术为基础的移动生态系统中，以人为本的方法。