雅加达 - PT Kereta Api Indonesia(Persero)或KAI Bobby Rasyidin的总裁董事对Jabodebek LRT的性能和服务进行了战略评估。这一步是加强铁路城市交通系统的议程的一部分。
鲍比强调,客户安全和运营可靠性是KAI在管理所有服务(包括Jabodebek LRT)方面的首要任务,Jabodebek LRT目前是Jabodetabek人民日常流动性的支柱。
“Jabodebek轻轨的所有运营和疏散服务流程都是通过优先考虑客户安全来按照标准进行的。我们的官员接受过培训,以帮助快速、直接和安全地疏散。这种准备确保每一次旅行都安全可靠地进行,“鲍比在10月28日星期二的一份官方声明中说。
鲍比说,公共交通系统成功的优先事项可以从保持安全,提高服务质量和始终如一地保持客户信任的能力中衡量。
与此同时,KAI公共关系副总裁Anne Purba解释说,自2023年8月28日运营以来,Jabodebek轻轨的性能继续显示出正增长。截至2025年10月26日,共有48,625,069名客户使用了该服务。
Anne继续说,在2025年1月至10月26日期间,用户数量达到23,006,526人,比2024年同期的16,503,087人增长39%。
“这个数字表明,Jabodebek轻轨的存在越来越受到公众的接受,成为快速和综合的主要交通方式,”安妮说。
安妮说,平均用户数量也稳定在每日104,055名工作日客户和每周末45,453名客户,这表明Jabodebek LRT已成为城市社区在活动和工作中的常规选择。
“这一趋势表明,Jabodebek轻轨已成为Jabodetabek居民日常生活的一部分,无论是工作旅行还是休闲,”Anne解释说。
安妮说,KAI将继续提高火车和车站区域的服务质量。整个系列现在配备了空调,闭路电视,优先座位和带有钩子的轮椅特殊区域。
在车站,客人可以享受金枪鱼,电梯和优先门,免费接触站,水上站,厕所,祈祷室,到食品和饮料租赁区的导游街区。
“还有其他设施,如卡旺站的免费联合工作空间和哈利姆站的货物保留服务,以支持客户的舒适度,”他说。
此外,Jabodebek轻轨是为残疾人设计友好型。设施包括触摸块,电梯上的盲文字母,视觉信息屏幕,自动公告声,轮椅使用者专用门户,残疾厕所,整个车站的电梯以及火车上的优先座位。
“我们希望所有客户无一例外地都能体验包容性交通体验,”Anne补充道。
在客户满意度方面,Jabodebek LRT的客户满意度指数(CSI)从2024年第二学期的4.29上升到2025年上半年的4.63。
评估包括官员的热情好客,火车和车站的清洁,通过QRIS,多行程卡(KMT)和电子货币卡(KUE)支付系统的便利性以及旅行时间的准确性。这些结果反映了不断改进服务的有效性。
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