YOGYAKARTA - 航空和旅游业国有企业PT Aviasi Pariwisata Indonesia(Persero)或InJourney举办了InJourney Hospitality House:Local Heroes,作为在主要旅游目的地开发旅游人力资源(HR)的切实体现。
该计划的专门设计是为了准备本地英雄,他们能够在各自的地区,特别是在旅游发展部门,激励并创造变化。该计划于2025年10月20日至24日举行,来自九个旅游目的地的17名参与者参加了该计划,即多巴湖,婆罗浮屠,纳闽巴焦,曼达利卡,普兰巴南,勿里洞,卡里蒙爪哇,班尤万基和巴厘岛。
InJourney Hospitality House计划是专业和可持续旅游人力资源开发战略的重要支柱。参与者将以基本的酒店,服务卓越心理学,酒店基本英语培训,旅游村讲故事艺术的形式提供材料,旨在提高每个目的地的当地智慧。
除了在课堂上学习外,当地英雄还被邀请前往婆罗浮屠,婆罗浮屠村经济大厅(Balkondes)进行实地考察,并参观婆罗浮屠地区的各种当地中小微企业,亲眼目睹基于社区的可持续目的地发展的做法。
InJourney的人力资源和数字总监Herdy Harman表示,通过该计划,InJourney认为当地社区是为游客提供最佳体验的先锋。该计划也是InJourney战略的一部分,不仅通过基础设施发展,而且通过提高基于当地智慧的服务质量,以综合方式加强国家旅游生态系统。
「该计划是接受和赋予社会权力的承诺的一种形式,确保全心全意服务的精神在全国范围内成长。我们为他们配备了能力和信心,使他们成为各自地区的鼓舞人心的变革推动者,“Herdy补充道。
来自婆罗浮屠地区的当地英雄之一Fajar透露:“InJourney Hospitality House是上帝的答案,以便我可以产生影响。该计划为我为社区服务打开了大门,并证明我出生的祖国婆罗浮屠是一个黄金瀑布,可以成为当地社区福利的源泉。
此外,来自多巴湖的当地英雄之一Marolop Banurea透露,通过InJourney Hospitality House:Local Heroes计划,他发现了很多“啊,时刻”或意识到服务中小事,这些小事以前已经逃脱了注意力,但影响了游客的舒适感。通过这次培训,他和其他当地英雄有动力继续提高服务质量,并为游客带来热情好客。
作为参考,InJourney Hospitality House于2023年首次实施,以承诺提高当地旅游参与者在支持实施国际规模的活动方面的能力,例如多巴湖的F1Powerboat和Aquabike Jetski Championship,Mandalika的MotoGP,婆罗浮屠的Waisak Purnama Festival和纳闽Bajo的Golo Mori Jazz。迄今为止,已有82批培训,成功赋予20多个城市的5,000多人权力。
该计划覆盖了整个旅游生态系统,从BUMDes,Pokdarwis,MSME,到租赁司机和寄宿家庭经理。该计划不仅仅是一种培训,而是一种培养世界友好和优雅的印度尼西亚旅游新面孔的运动。该计划的可持续性也得到了国有轨道2025年TJSL和CSR奖的赞赏。InJourney设法获得了国有企业和Tbk社会支柱类别的最高奖项(platinum)。
InJourney Hospitality House计划的实施,InJourney希望当地英雄能够激发以印尼典型热情全心全意服务的精神,以便他们能够在各自地区做出积极的改变,并增加每个目的地的竞争力价值。(ADV)
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