雅加达 - PT Kereta Api Indonesia(Persero)或KAI已将退款服务的范围扩大了100%,作为对8月1日星期五发生的Argo Bromo Anggrek列车暴跌造成的旅行中断的责任。
KAI公共关系副总裁Anne Purba表示,现在归还关税的过程不再仅限于车站柜台。从今天14.00 WIB开始,客户可以通过另外两个渠道自动取消门票并提交退款,即联络中心121(CC121)和VoIP功能在“访问KAI”应用程序中。
“我们理解,并非所有客户都有时间或便利直接来到车站。因此,KAI提供远程选项,以便退款流程保持轻松,安全和快速,“他在8月4日星期一的一份官方声明中说。
安妮说,这一步骤重申KAI致力于继续优先考虑客户权利,特别是受旅行中断影响的乘客。
“退款服务仅适用于被指定为'取消列车'的列车,不适用于服务量下降,”他说。
通过CC121和VoIP提交退款的过程设计得尽可能简单。安妮说,客户只需联系服务,提交预订代码、个人数据和帐号即可。
接下来,安妮继续说,官员们将进行核实并处理取消。资金将通过银行转账直接退还给客户的账户。
“没有实体表格,没有排队,也没有扣除。这是KAI保持客户信任的一种方式,“Anne说。
安妮说,仍然希望在车站柜台直接取消的客户也仍将得到服务。
此外,安妮表示,这种100%退款服务条款适用于延迟出发超过1小时的客户。其次,拒绝更改旅行路线。第三,不能继续前往目的地站。
“第四,拒绝替代列车服务或提供的其他交通方式,”他说。
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