雅加达 - 关于DKI银行在整个2025年开斋节假期期间进行的系统恢复活动,DKI银行行长Agus Haryoto Widodo于2025年3月29日转达了DKI银行管理层关于银行服务系统中断的官方澄清。
“当日,DKI银行的内部安全系统会自动激活安全系统恢复功能,作为保护措施,以确保所有客户的服务稳定和交易安全,”Agus于4月8日星期二在雅加达举行的新闻发布会上表示,DKI银行行长也出席了会议。
阿格斯进一步表示,这一步骤是我们内部控制机制的一部分,以保持整个银行系统的完整性。由于此功能的激活,一些跨网络交易服务受到暂时限制,包括通过其他银行网络进行的ATM交易。
他还表示,自事件开始以来,DKI银行立即激活了24小时的技术,运营和客户服务团队,以进行系统评估,分层恢复和保持其他优先服务的顺利运行。
DKI银行还与合作伙伴和监管机构积极协调,以确保我们采取的所有步骤符合银行审慎和安保原则。经过彻底的评估并确保系统稳定和安全,DKI银行开始逐步恢复服务的过程。开放的第一阶段是即用ATM服务,自2025年4月7日星期一以来可再使用。
DKI银行的ATM服务已完全恢复,可以正常重复使用,包括银行间转账,以支付各种账单。DKI银行继续监控系统性能,以确保服务以最佳和稳定的方式运行。
为了系统的恢复,代表DKI银行的所有管理层和员工,阿古斯表达了他最深切的歉意,并对所提供的理解表示感谢。他还确保数据和所有客户资金保持安全,并且在服务限制过程中不会遇到任何干扰。
“我们还通过呼叫中心和官方社交媒体开设了24/7通信渠道,以接收公众的愿望,投诉和问题,”阿古斯说。
他还重申,DKI银行致力于确保客户面临的任何问题,由于该系统恢复的实施,将通过根据法律法规和适用内部条例实施消费者保护、审慎银行业务和良好公司治理的原则,尽可能地解决。
“我们要感谢您对DKI银行的信任。我们相信,开放性、响应速度和持续改进将加强DKI银行作为一家值得信赖、专业和适应性强大的银行的地位,以应对所有挑战,“Agus总结道。
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