雅加达 - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) 利用 OCA Indonesia (OCA) 提供的客户关系管理 (CRM) 解决方案,发布了一项新创作。
该作品的形式是专门设计的产品,使中小微企业更容易管理客户互动,提高满意度和实现忠诚度。
现代营销专家Philip Kotler表示,客户不仅购买产品,而且购买体验和参与度。
“这一观点强调了中小微企业在管理与客户沟通方面具有结构化方法的重要性,以便他们能够在产品本身之外创造附加值,”他在2024年12月24日星期二的一份书面声明中说。
独立管理其通信渠道的中小微企业往往会失去与客户互动的痕迹。
这些挑战最终有可能降低服务质量,让客户感到被忽视。
OCA提供的CRM服务是整合各种通信渠道的解决方案,以便中小微企业可以提高通信质量并保持客户满意度。
OCA,中小微企业可以与客户保持更密切、更专业的关系,帮助他们在日益密集的市场中保持竞争力。
OCA提高了中小微企业更有效地管理与客户互动的能力。OCA是一座桥梁,以便商业行为者可以轻松快速地响应与客户的所有对话。
“我们Telkom了解到MSME在管理与客户关系时快速专业地适应的必要性,”Telkom数字业务与技术高级副总裁Komang Budi Aryasa表示。
“通过OCA,我们提供的解决方案使中小微企业更容易与客户互动,收集数据并有效管理,以加强关系和提高客户忠诚度。这些数据还可用于加强通信战略,并支持中小微企业的业务增长,以便在数字时代保持相关性,“他继续说道。
OCA的优势在于其简化与客户关系管理的能力。仅在一个平台上,中小微企业就可以快速、结构化地访问和管理客户信息,使他们能够跟踪每个客户的通信历史记录。
与类似的通常过于复杂的服务不同,OCA提供直观的外观,旨在使具有或没有技术背景的商人易于使用。
此外,OCA还配备了能够简化各种常规任务的功能,OCA互动还能够在一个仪表板中回复来自不同频道的客户的消息。
所有这些都使中小微企业能够始终如一地保持通信,而无需花时间从一个平台移动到另一个平台。通过这种方式,中小微企业可以提供更优化的客户服务,从而提高客户满意度水平。
OCA在其他CRM服务不一定提供的效率方面也表现出色。在类似的一些CRM中,用户通常会因社交媒体集成功能而收取额外费用,或者必须与单独的系统一起工作。
OCA提供了一个完整的解决方案,可以与Instagram(DM&comment)和Facebook(通讯和评论)等各种流行通信渠道集成,以便中小微企业可以在最常使用的平台上与客户保持联系,创造更加个性化和响应式的体验。
OCA提供实时数据的能力也是无与伦比的优势。通过直观的视觉仪表板,中小微企业可以监控客户互动的发展,管理客户互动,从一个仪表板回复消息,快速回复(快速回复),基于知识的文章作为业务信息中心,标签/聊天标记。例如,当有客户经常询问特定产品时,OCA允许中小微企业通过快速回复快速提供相关建议或优惠。
除了协助中小微企业管理与客户的互动外,OCA还对业务运营的可持续性产生了积极影响。OCA的自动化有助于中小微企业减少对物理和人力资源的依赖,创造更高时间和功耗效率。OCA还通过减少额外的纸张和资源使用,为环保业务的可持续性做出贡献,符合Telkom鼓励可持续技术的承诺。
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