雅加达 - PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk(BJB)证明,继续成长的成功与消费者或客户的信任密不可分。
这种信任度通过旨在提高客户满意度的各种计划得到了很好的维护。
对于BJB来说,客户是与企业价值一致的主要焦点。
没有客户的支持和信任,公司取得的成就是不可能的。
出于这个原因,BJB已经实施了各种以改善客户体验为重点的计划。
重要举措之一是实施数字服务,使客户更容易高效、安全地进行交易。
通过移动银行应用程序和在线平台,客户可以访问各种银行服务,而无需来分支机构。
进行创新是为了满足客户的期望,确保客户服务满意度。
BJB还一直在实施金融教育计划,旨在提高客户对银行产品和服务的理解。有了更好的知识,客户可以在管理财务方面做出更正当的决策。
该计划不仅教育客户,而且加强BJB及其社区之间的关系。
出于这一努力,BJB于2024年10月9日星期三在雅加达香格里拉酒店获得了2024年印度尼西亚客户服务质量(ICSQ)奖,该酒店获得了区域银行开发类别的雅加达香格里拉酒店,并获得了卓越称号(冠军),由Business Digest与SWA杂志组织。
该奖项是BJB致力于为客户提供最佳服务的承诺的认可。
ICSQ AWARD 2024 使用的奖励方法涉及对印度尼西亚六大城市进行的调查,即棉兰,雅加达,万隆,三宝垄,水和望加锡。
本调查衡量公司与客户之间每个互动点的服务质量。通过定量方法,调查结果以数字格式呈现,提供对客户满意度的清晰概述。
本调查的受访者目标受访者涉及来自不同类别的约5,000名产品用户。
数据收集是使用根据调查目的设计的结构化问卷通过直接访谈进行的。
使用精心分析技术,处理调查结果以确定成功提供最佳客户服务的品牌。
BJB成功赢得2024年ICSQ奖是建立公司声誉的积极一步。
该奖项表明BJB继续倾听客户的声音并适应变革,BJB将继续努力保持信任。
在行业面临的各种挑战中,调整与客户互动的方式非常重要。
BJB了解到,所提供的服务必须能够通过创新和持续改善服务来满足客户的期望,从而获得2024年ICSQ AWARD奖,这清楚地证明BJB致力于为每位客户提供最佳体验。
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