纪念全国客户日,TASPEN领导层直接审查分支机构的服务

照片:台阶医生

雅加达 - 在2024年全国客户日的框架内,TASPEN董事会直接审查了TASPEN五个分支机构的服务,即雅加达,坦格朗,勿加和德波分支机构。这项活动充满了与参与者的互动对话,以听取经验并从参与者那里获得意见,以便绘制服务改善地图,以便参与者能够感受到TASPEN领导层对现有服务质量的存在和关注。

TASPEN代理总裁Rony Hanityo Aprianto和合规和风险管理总监Diyantini Soesilowati在勿加分行办公室,位于雅加达中部雅加达二分行办事处的TASPEN Ariyandi运营总监,TASPEN Rena Latsmi Puri财务总监Tangerang分行办事处,人力资源和IT ovita Susiana Rosya总监Depok分行办公室,规划和Aktuaria Feb Sumandar总监位于雅加达南部的雅加达I分行办事处进行了审查,9月4日星期四。

TASPEN集团的代表也参加了审查活动,以努力提高TASPEN参与者的服务精神和亲密关系。TASPEN Henra公司秘书表示,作为一家为ASN Pension和国家官员服务的国有企业,TASPEN在2024年国家客户日向参与者展示了他们的关注,作为对奉献精神的一种赞赏。

“对于我们来说,这是一个重要的时刻,旨在确认TASPEN在聆听和满足参与者需求方面的诚意,”他在9月6日星期五的一份书面声明中说。

Tangerang TASPEN分支机构退休的参与者之一Sri Sugiarni表示,她对TASPEN在提高服务质量方面取得的进展感到非常高兴。实施的创新,如最新的数字系统和改善服务可访问性,使我们更容易获得与退休相关的信息和需求。

“这显着改善了我们与TASPEN互动的经验,”他说。

与Sri Sugiarni一致,Sumi Hartobi作为TASPEN勿加分行办公室的寡妇退休参与者表示,作为TASPEN身份验证应用程序的用户,她非常欣赏TASPEN提供的便利性。这种数字创新使我能够随时随地进行验证,而无需来分行。

“此外,使用TASPEN一小时在线服务(TOOS)TASPEN服务对于获取与我未来将获得的估计养老基金有关的信息也非常有帮助,”他解释说。

近年来,TASPEN在服务过程中进行了各种数字创新,以确保参与者的需求得到满足,包括通过Taspen One Hour Online Services(TOOS),这是一项一站式服务,用于在线索赔提交,以便参与者可以随时随地访问TASPEN服务,最长处理时间为申诉文件宣布完成后一小时。此外,还有TASPEN身份验证应用程序形式的创新,该应用程序是使用参与者个人设备在线参与者身份验证服务。

截至2024年8月,TASPEN拥有670万名参与者,其中350万名是退休参与者,另外320万名是活跃参与者。据指出,TASPEN在2024年1月至8月期间,以5T的承诺,即正确的管理,正确的人,准时,正确的数量和适当的位置,为所有TASPEN担保产品完成了605,936名参与者索赔。

养老金计划产品中的最大索赔为363,294件索赔和老年储蓄(THT)产品,多达223,586件索赔。同时,对于职业事故保险(JKK)和死亡保险(JKM)计划,多达19,056件索赔。TASPEN董事会在2024年全国客户日框架内对服务活动的审查还配备了纪念品和为参加分支机构的参与者提供特别宴会。

这是TASPEN对参与者的一种赞赏形式,到目前为止,TASPEN一直是TASPEN业务成功的重要组成部分。此外,TASPEN集团还获得了一项有趣的促销,即Mandiri Taspen银行和Taspen Life对参与者。

TASPEN致力于继续提高参与者的服务质量。自1963年以来,TASPEN在管理社会保险方面拥有丰富的经验,将继续以动态方式运行业务流程,并通过继续适应技术进步来满足参与者的需求。这符合国有企业部长埃里克·托希尔(Erick Thohir)的指示,他说,每项国有企业都应该让客户成为创新和适应的灵感来源,这样经营的业务不仅侧重于竞争,而且侧重于客户满意度。