雅加达 - 金融和银行业的数字化转型现在是必须的。这与技术日益快速的发展是分不开的。另一方面,银行数字化的实施仍然面临许多挑战。从改善客户体验,人力资源(HR)到数据安全。
印度尼西亚的金融业品牌需要客户参与的解决方案,这些解决方案是灵活的,可以发展并且还优先考虑遵守OJK法规。MoEngage一再成为金融业客户参与的领导者,拥有印度尼西亚金融业的信任,如Tip,BRI Ceria,Flip.id,Amar Bank等。
「作为第一个在雅加达设有本地数据中心的客户互动平台,我们正在尽最大努力帮助我们的客户保持敏捷性和优先考虑安全性,”MoEngage国家经理Roy Simangunsong在8月31日星期六援引书面声明说。
为了应对这些挑战,MoEngage与Infobank Media Group的Infobank Digital成员合作,于2024年8月29日星期四在雅加达丽思卡尔顿举行了2024年增长峰会。2024年增长峰会邀请了一些金融业领导人和从业人员,他们在应对数字时代银行业业务的机遇和挑战方面提供了洞察力。
本论坛以Fireside Chat课程开始,主题为“如何实施良好成功的数字化转型和网络安全的未来趋势”。在本次会议上,Jabodebek金融服务管理局(OJK)和万丹省负责人Roberto Akyuwen和高级银行家Krisna Wijaya的发言人出席了会议,Krisna Wijaya的审议由印度尼西亚MoEngage国家经理Roy Simangunsong主持。
罗伊认为,数字化转型是金融和银行业必须应用的必要条件。这种数字化转型也可以作为实现客户参与的战略的一部分。目标是建立客户的忠诚度和信任。
“这种转变包括许多东西。如何应对行业本身的变化,消费者本身。其中一件重要的事情是制定一种实现客户参与的策略,“罗伊说。
然后,Krisna说,银行业可以培养数字意识,有许多替代方案。例如,在人力资源方面,需要拥有知识和培训,关注和拥有公司感的人力资源。
此外,转型战略必须仔细考虑。原因是,根据Krisna的说法,由于转型策略不明确,许多转型失败都发生了。此外,还需要理解的是,信息技术系统可以被黑客入侵或窃取。因此,避免在选择所使用的技术类型时出现错误。所使用的技术类型与银行的网络安全系统有关。这种网络安全是一个关键的问题,在的网络攻击模式中,这种网络攻击使银行陷入困境。在这种情况下,罗伯托鼓励金融业开展智能合作倡议。也就是说,每个金融业参与者都必须连接到不同的生态系统。
“我一直鼓励我称之为智能合作的概念,这是最初可能陌生的东西,但后来开始实施,”他说。据他介绍,OJK已鼓励Jabodebek和万丹省的多达200家银行同时在网络安全中进行智能合作。“因为如果你独自一人,你不可能能够做到这一点,一切,你没有钱,你没有专业知识,你没有足够的信息等等,”罗伯托说。
会议小组“银行如何遵守规定,为客户提供资金保护”,PT Bank Raya Indonesia Tbk Muhammad Fahry的IT基础设施和运营卓越部门负责人,他是发言人之一,他也强调了银行业的安全系统。
Fahry认为,在这种情况下,网络安全面临的最大挑战不是所使用的技术,而是人力资源的知识和意识水平。然后,小组讨论继续提出主题“企业增长的客户体验的关键”。
在本届会议上,DKI银行行长Agus Haryoto Widodo作为发言人之一出席了会议。据他介绍,PT Bank DKI继续提供客户体验,以提高客户信任和忠诚度。它总是强调一致性在客户体验中对其客户的重要性。
“一致性是创造卓越客户体验的关键。公司必须专注于在整个客户旅程中的一致性,无论是在情感还是沟通方面,以建立客户信任和忠诚度,“Agus说。
同一场合,PT Bank Mandiri (Persero) Tbk副总裁Eril Firmansyah也强调了企业界客户体验的重要性。据他介绍,这可以鼓励为这些金带徽标的银行创造竞争优势。
“高价,例如,如果我们有它(竞争优势),我们有好客户购买商品或服务的次数,我们愿意继续付款(能够支付更多费用),”他说。
2024年增长峰会还充满了主题为“数字化转型银行和金融:Ditch Legacy Platforms,Embrace Modern MarTech”的讨论小组。出席本届会议的有AstraPay首席营销官Reny Futsy Yama、Bank Neo Commerce首席数据官Dandy Handoko、Amanda Gracia Purba、UOB数字销售和收购副总裁、BNI AVP GTM数字银行业务主管Alissa Vananda。
还有一个讨论小组“高度个性化连接客户体验”。产品电影XXI(M-tix)主管Yosua Devara和数字频道家庭信用主管Dian Charlo出席了会议。
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