雅加达 - 交通部(Kemenhub)收到了数百名乘客对行李的投诉。因此,交通部提醒航空运营商遵守适用的行李服务。
最初,航空运输秘书长西吉特·哈尼上尉表示,根据Hubud总局的数据,2023年定期商业航空运输乘客人数为95,139,722名乘客。
Sigit解释说,这个数字包括国内和国际旅客,到2023年,国内航线总数为301条国内航线和120条国际航线。
“从数据中可以看出航空运输乘客的数量,因此除了必须通过技术法规确保安全和保障外,Hubud总局还制定了与航空运输乘客提供的服务相关的法规,”他在7月25日星期四的一份官方声明中说。
此外,Sigit表示,在记录的数千万乘客中,交通部至少收到了数百起与行李有关的服务投诉。投诉是通过151联系中心收到的。
“在整个2023年,有891起投诉与航空运营商处理行李有关,”他解释说。
Sigit表示,交通部通过Hubud总局的作用和职能对于向航空运营商和合作伙伴传达有关BUAU记录的行李处理过程的信息非常重要。
与行李服务相关的法规本身包含在PM 30 of 2021 on the Regulation of Management of Registred Baggage和PM 77 of 2011 on the Responsibility of Air Transportation。
“看看乘客对行李处理的投诉数量,认为有必要再次提醒机场运营商作为行李处理系统的所有者,以及地面处理运营商与处理记录的行李有关的法规,”他说。
“因此,在未来,希望它能够改善对乘客的服务,特别是与处理记录的行李有关的服务,”sigit继续说道。
同一场合,航空运输总监Putu Cahyadhi还邀请运营商改善航空运输服务用户与记录行李运输相关的教育和社会化。
普图认为,这项社会化活动有望成为统一措施、加强合作和加强承诺的动力,并采取可持续措施规范航空运输实施。
“这样,它就可以为所有航空运输服务用户提供积极的好处,并增加实现安全,安全和舒适的航空运输,”Putu说。
社会化于7月25日星期四在万丹坦格朗举行。出席活动的还有Hubud总局的官员,X区机场管理局办公室主任,商业服务机构机场组织单位(UPBU)负责人,即塔拉坎的UPBU Juwata;西斯·朱弗里,帕卢;Halu Oleo, Kendari;和科莫多,纳闽巴焦。
除了Hubud总局的内部外,机场商业实体,定期商业航空运输业务实体(BUAUNB)和土著作业服务公司也出席了此次活动。
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