LPS 要求银行提高沟通效率，提高客户信心

LPS （照片： 特别）

雅加达 -存款保险机构（LPS）专员委员会成员迪迪克·马迪约诺说，有效的公共沟通可以提高客户对银行业的信心，尤其是在数字时代。他认为，信息不对称的问题相对来说不是由于缺乏材料造成的，而是由于公共领域，特别是通过社交媒体对信息的偏差造成的。因此，就存款担保计划向社会有效沟通对于在预期水平上建立信任非常重要，"他在3月19日星期五的一份书面声明中说。

迪迪克补充说，根据2019年对金融服务管理局（OJK）的调查，印尼的金融素养仍然相对于其他国家较低。在此基础上，我们致力于通过与各种利益攸关方合作，包括与媒体人员开展各种形式的公共教育，继续将LPS的任务和职能社会化，以维持对银行业的信任，"他说。迪迪克还解释了这次大流行期间消费者行为的变化。他评估说，客户现在更喜欢各种基于数字的服务。几乎所有金融服务机构都改进了数字化服务，这一假设就证明了这一点。这一事实与世界银行、谷歌、淡马锡、贝恩和公司的研究结果一致，后者称这种现象为"飞向数字"。随着计算机化技术和数字化的发展，银行业务模式也可以继续沿用。技术的发展将带来更高效的银行业务、更好的客户服务和更高的经济贡献，"他解释道。

信息方面，在东南亚，使用数字服务的消费者中约有三分三是大流行时期的新消费者。同时，使用新数字服务的消费者中，有九十人将来会继续使用这项服务。尽管印尼在2020年实现了负2.07%的收缩，但该国基于互联网的经济在同一任期内实现了两位数的增长，占市场总价值（GMV）的11%。此外，LPS专员提醒数字发展的潜在威胁之一是数字不平等，即数字不平等。据说，这种现象对未来十年可能面临的可能性程度是一种风险，特别是与网络安全问题有关的风险。从长远来看，我们需要为技术的不利影响做好准备。因此，有必要制定一个适当的风险管理计划，以尽量减少可能出现的潜在风险的影响，"他总结道。