雅加达 - 贸易部(Kemendag)消费者保护和商业秩序总局(PKTN)致力于确保法律确定性,并通过在整个2023年提供7,707份报告,为所有印度尼西亚消费者提供保护。
“包括6,018起消费者投诉,1,274个问题和415项信息。共有7,704起投诉报告(99%)成功完成。与此同时,正在处理三起住房部门投诉,“贸易部PKTN总干事Moga Simatupang表示,ANTARA于1月5日星期五援引。
Moga说,PKTN致力于提供各种服务便利,并改善投诉解决,作为政府在保护消费者方面存在的一种形式。
他详细说明,贸易部收到的消费者投诉来自各种服务渠道,即0853 1111 1010上的WhatsApp消息传递应用程序,投诉@kemendag.go.id 的电子邮件, simpktn.kemendag.go.id 上的网站,以及通过(021)3441839的电话。消费者投诉也通过写信或直接来到PKTN总局收到。
「消费者投诉涵盖九个部门,即食品和食品部门、电子/机动车辆、金融服务、旅游服务、住房、电力/天然气、电信服务、卫生服务和运输服务。此外,还有两个支持工具,即物流和电子商务服务,“他说。
他继续说,贸易部与各部委/机构、处理消费者保护的省政府、消费者争议解决局(BPSK)和警方协调解决消费者投诉。
如果消费者收到商业行为者的澄清结果并确认投诉完成,则消费者投诉也可以被归类为完成。
“如果商业行为者和消费者之间达成协议,投诉也将被宣布完成。如果双方不接受或不同意,我们建议继续向BPSK或法院提交。然后,投诉被宣布已在商务部完成,“Moga解释说。
电子商务/电子商务系统介入交易相关的消费者投诉服务的比例仍然最高,即7,019项服务,占2023年消费者服务数量的91%。
通过商业电子商务进行的交易投诉包括余额充值问题、支付者和信用卡的支付系统、退款、购买不符合协议或损坏的商品以及消费者未收到的商品。投诉还包括欺诈和不起作用的社交平台/媒体应用程序的使用。
其他最大的消费者投诉是运输部门和机动车电子部门。在运输服务部门,投诉以机票和火车票的购买,退款请求和重新安排以及汽车租赁为主。
与此同时,在电子/机动车行业,消费者投诉更多的是关于商品不符合承诺,商品遭受损坏,并向服务中心索赔保修。
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