为了提高客户忠诚度,混合银行 Kian 成为分支机构的解决方案

插图。(照片:Doc。安塔拉)

雅加达 - 银行业在为客户提供金融解决方案方面的作用随着时代的需求和变化而不断变化。混合银行日益成为一种选择,因为银行业务为跨代客户提供服务,包括传统客户和千禧一代和Z世代客户,他们更具技术素养。

除了客户人口因素外,银行还考虑了情感依赖因素和一揽子银行解决方案,以满足每个客户的各种需求,处理想要复杂类型服务的客户。

高级核心印度尼西亚研究员兼FEB Univ Sebelas Market Surakarta Etikah Karyani Suwondo讲师表示,千禧一代和Z世代已经使用数字技术成长,在银行互动方面有不同的偏好。出于这个原因,银行必须继续开发和改善银行服务,包括混合分支方法。

该系统实现了轻松、灵活的访问以及足够的数据安全性,以满足千禧一代和Z世代的期望和需求,他们往往更熟悉新技术和创新。

「在线服务已成为必需品,但也不能放弃线下服务,因为结合两者相同的好处对银行来说将更有利可图。混合分支方法可以满足客户不断增长的需求,他们希望轻松快速地访问银行服务,并欣赏在某些情况下直接与银行人员互动的价值,“他在10月17日星期二表示。

Etikah补充说,随着新技术的发展和消费者行为的变化,银行服务的趋势不断变化。采用新技术的发展,例如通过利用区块链技术来保护客户数据免受网络犯罪的侵害,来改善人工智能和安全性。同时,消费者行为变化的因素包括当前和后代的需求,如Z世代和千禧一代。

最近报道的德勤报告称,实体分支机构对于客户进行高价值交易(如购买更复杂的金融产品)和创造更优越的客户体验(高价值交易)仍然非常重要。

上述优越性是,银行分支机构中的客户体验会影响客户满意度,从而增加了银行产品的忠诚度,宣传和拥有欲望。

服务质量与联系中心负责人PT Bank Danamon Indonesia Tbk Kristiani Siwi表示,根据社区银行需求的发展,Danamon弥合了两个需求,即交易渠道和互动,作为想要面对面互动的客户的选择,以及数字服务。对于仍然想要直接互动的客户,因为需要大量的交易(高价值交易)或舒适因素,可以直接在分支机构见面。

Danamon还开发了各种数字设施,这些设施继续以可持续的方式配备,以满足想要快速,实用和安全地进行交易的客户的需求,成为喜欢定期交易的客户的选择。

丹那蒙渠道各地设施的发展是丹那蒙专注于为需要根据其生活需要和阶段的金融解决方案和产品的客户提供人为互动和建议的一部分。

「丹那蒙作为一个以客户为中心的组织,不断探索如何通过聆听和跟进客户的声音来与客户一起成长。丹那蒙始终努力在技术方面和人际互动之间保持平衡,以便成为满足客户需求的首选银行,“他解释说。