雅加达 - 在开始收取服务费的在线购物平台的新政策中,消费者显然在市场购物之前将免费送货(卸货)计划作为重要考虑因素。
这证明,印尼人对价格仍然非常敏感。然后,大约42.9%的消费者承认,由于应用程序服务的成本,他们将减少市场上的购买,SleekFlow社会贸易全渠道上限调查结果,引自Antara,8月20日星期日。
市场开始向用户收取每笔交易1,000至2,000印尼盾的服务费。此外,自2023年第一季度以来,该平台还将向卖方收取的佣金从1%-4%提高到5-6%。
SleekFlow进行的一项调查涉及105名受访者,遍布印度尼西亚各地,背景各不相同,例如在生产年龄和全职工人地位。它们由62.9%的女性和37.1%的男性组成。
调查显示,消费者现在在交易方面更具批判性,并对上涨的价格做出反应。出于这个原因,企业需要适应不仅在市场上,而且在其他渠道(如WhatsApp,社交媒体和网站本身或全渠道优化)的多样化存在。
此外,这次的SleekFlow研究还证明,91.43%的使用市场的消费者倾向于购买所需的产品,而不必考虑它是否是相同的商店。
事实上,如果曾经是购物地点的商店不再存在于市场上,43%的消费者会选择寻找一家销售类似产品的新店。然后,29%的客户选择可能在其他平台上购物。
有了消费者的这种行为,只关注一个平台的在线商家就很难吸引更多的客户。因此,在线商家需要优化其在各种平台上的业务存在,例如利用社交媒体,网站和即时通讯应用程序来吸引更多客户。
东盟区域总经理SleekFlow Asnawi Jufrie表示,全渠道概念是企业始终如一地为消费者提供体验的关键。例如,消费者可以在网站上找到产品,在WhatsApp上询问更多详细信息,直到最终创建交易。
“客户不可能仅通过一个渠道与企业互动。全渠道方法可以成为提供最佳客户体验的解决方案,“Asnawi说。
为了支持中小微企业的转型,使其能够在其业务中利用全渠道,SleekFlow作为社交商务平台,提供帮助消费者体验的产品,例如通过WhatsApp,SMS,Facebook,Instagram与消费者进行对话,网站上的直播聊天以及各种社交网络应用程序和即时应用程序。
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