雅加达 - 印度尼西亚国家银行（Persero）Tbk或BNI被授予最佳核心资本银行集团（KBMI）IV的银行，即全国银行业第一整体满意度，忠诚度和参与度指数。
“BNI将继续在可靠的信息和技术基础设施的支持下最大限度地提高服务。我们的主要目标是创造客户满意度、忠诚度和依恋，“ BNI 网络和服务总监 Ronny Venir 在 1 月 27 日星期五从安塔拉引述的一份新闻声明中说。
BNI被认为是通过开发数字网络和服务进行数字化转型的最成功的银行，能够满足客户的需求。
BNI在所有四个调查类别中都表现出色，包括参与指数，忠诚度指数，满意度指数和营销指数。2023 年满意度、忠诚度和参与度 （SLE） 调查由印度尼西亚市场研究 （MRI） 对印度尼西亚银行进行，以衡量体验水平、满意度、参与度以及对可持续客户忠诚度的影响。
为了改善客户体验，Ronny表示BNI已逐步进行数字化转型。客户体验是通过调整网点的位置和特征来调整基于数字的BNI网点的格式来构建的。
BNI通过三种产品促进客户业务交易，即BNIDirect，API开放银行和BNI移动银行。
“BNI继续开发办公网络，以满足需求，维护和增加客户信任。面对面的互动对于一个全面的产品仍然是必要的，“他说。
除了改造网络外，BNI还致力于通过BNI Agen46接触网点无法到达的地区接触客户。
BNI Agen46存在于几乎整个印度尼西亚的空白地区和前沿，欠发达和最外围（3T）地区。
该奖项由信息银行杂志和 MRI 在 2023 年第 6 届信息银行-MRI 满意度、忠诚度和企业声誉参与奖上颁发。
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