雅加达 - PT银行Rakyat Indonesia Tbk（BRI）数字和信息技术总监Arga M Nugraha表示，2022年多达98.41%的客户交易是通过数字渠道进行的。
“我认为这很好，并且会被推动。作为一家银行，我们将继续提供更好的服务，并根据我们客户的多样性，“他在雅加达的”银行和金融业的新竞争格局“中说，1月26日星期四从安塔拉引述。
他说，只有1.59%的客户交易仍然是按传统方式进行的，例如通过分支机构。随着大量客户遍布印度尼西亚，BRI还将继续优先考虑结合数字和传统服务的混合银行业务，如BRILink。
Arga表示，BRI在实施数字化方面有三个重点，即可持续性，治理和客户利益。
“对这三件事的同样关注也必须由该领域的演员拥有，”他解释说。
数字化确实在快速增长，包括银行业，COVID-19 的传播加速了数字化的发展。
银行还继续在改善服务以满足客户不断变化的需求方面展开竞争。
即便如此，Arga表示，数字技术的发展需要谨慎解决，因为各行各业的成熟度都不同，例如城市和农村地区。
“有些人已经识字，所以更容易被鼓励转向数字，但也有一些人还没有识字，”他说。
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