雅加达 - PT PLN（Persero）拥有的PLN移动应用程序记录拥有超过3500万用户。至于满意度，PLN Mobile 在 Play 商店的评分为 4.8 分（满分 5 分）。
PLN总裁Darmawan Prasodjo解释说，2.5年来，PLN进行了大规模的转型，其中之一就是通过各个方面的数字化，从发电、输电、财务、采购到为客户提供服务。
他在12月1日星期四告诉媒体：“复杂的业务流程，复杂的业务流程，我们拆除，我们简洁，我们简化它。
他解释说，通过这种转变，PLN 的服务变得更快。PLN 通过将 PLN 移动应用程序与虚拟指挥中心和技术优化集成来改变其滋扰管理。
“PLN 官员在该领域的表现以前是无法衡量的，现在由客户以及 PLN 管理层直接测量和监控到最高层。这增加了公众对使用PLN Mobile的信任，“Darmawan说。
PLN Suroso Isnandar 数字管理和信息技术部门负责人补充说，社区的高度热情是由几个帮助客户访问电气服务的高级功能的存在引发的。PLN Mobile 在这里应对时代的挑战，这些挑战要求客户手中的速度、便利性和效率。
“例如，有购买和支付电费的服务，通过Iconnet的互联网零售，电动汽车数字服务到市场，”他在另一个场合说。
他说，从添加此功能开始，结果开始显现，现在新的PLN Mobile应用程序因其许多好处而被公众广泛接受，并且对客户非常有帮助。这可以从下载和评价该应用程序的人数中看出。
“最初，PLN Mobile 应用程序仅由 500，000 人下载，评分为 2.5。在执行转型步骤后，PLN 移动应用程序已被 3500 万下载者下载，评分为 4.9，“ Suroso 说。
事实上，他继续说，New PLN Mobile作为快速可靠的投诉渠道受到公众的信任，并且能够改变呼叫中心渠道。
此前，进入呼叫中心渠道和PLN Mobile的投诉比较分别为64%和32%。
同时，在这次转型之后，通过PLN Mobile的投诉渠道增加到64%。与此同时，通过呼叫中心渠道的投诉占31%，其余是通过其他媒体。
“因此，来自社区的投诉仍然得到妥善处理，并得到妥善监控。由于军官的不作为，不再有旧的故事在等待彼此，“苏罗索说。
他希望通过这种PLN转型，客户服务可以更加优化。
“旧的应用程序没有回应客户的要求，无法购买电费和其他账单，也没有与客户投诉相关的互动功能，没有端到端的数字化机制。使用新的 PLN Mobile，所有现有的投诉都会立即迅速解决，“他总结道。
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